我在淘宝上买的鞋子，寄回给卖家，居然不给换也不退，怎么办？

Question

卖家说是因为有穿过的痕迹，所以不给退换。但那是因为鞋子破了一个洞，有质量问题，我申请退款，卖家已拒绝，我等淘宝介入结果一般会怎样呢?淘宝会公平公正吗？
店铺说是有7天无理由退货的，但我没超过7天就不给退了，而且邮费都是我出的，说如果退回来还是要我出邮费的！古奇天伦莫蕾蔻蕾品牌专营店这个店的！

Answer 1

你购买几天发现有洞洞？有否寄回去之前跟他网上旺旺沟通？洞洞一种情况是缝制时就没有缝合好，在接头线头处开裂。可能外表看不出，一穿一受力就坏了；另外一种情况是一眼就能看出有洞洞，当初没退货，穿了几次后再提出毛病。第一种情况，可以因为质量问题退货；后者，你有一定责任，坏了就应该直接退回，穿什么呀？
寄回去之前，有否拍照留证据？你可以申请淘宝客服介入退款事宜，要叙述清楚事情起因，你与卖家沟通过程，最重要是要上传图片证据。你若没有留证据，语言描述不如照片直观，可能退款维权过程比较麻烦。建议你试一试，投诉维权申请淘宝客服介入你退款申请。即使对方不确认收货都没有关系，叙述清楚前后过程，看看淘宝客服怎么处理吧。追问

3天，寄回去之前有沟通，说可以换就寄了。就穿了试下脚。同事帮忙签收的。已拍了照片，但淘宝现在还不能介入，我已上传寄回商家的快递单，但淘宝刚发短信说我写“未收到货，但已显示签收”，要我48小时内配合处理。这是什么原因？

追答

也就是说，你申请退货时候，货物状态不应该写“未收到货”——既然你同事帮助签收了，就是已经收到货。所以，人家短信后半句“但已显示签收”。你的理由就前后矛盾了。但是你在淘宝上先不要选择“确认收货”---这样一来，钱就真的进了商家腰包了。修改你的退货申请，货物状态选择“已经收到货物后，因**理由申请退货”。

来自：求助得到的回答

Answer 2

可以申请退款的！只要如实的说，淘宝会应该会公平的！

Answer 3

找淘宝客服，一般能解决问题。

Answer 4

淘宝客服肯定会公平处理的，你的证明鞋子不是因为你穿的破洞的！

Answer 5

找淘宝小二投诉啊