如今已经进入互联网+时代,互联网+购物就是淘宝等软件,互联网+吃喝玩乐就是外卖平台等软件,好多事情已经可以网上便捷的解决,淘宝网购的人也是越来越多。那您真的了解网购应该如何维护自己的权利么?下面我们就来看看网购假货怎么投诉:
一、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
二、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
三、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
四、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
五、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
六、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘七、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
八、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
综上所述,如果您网购买到假货啦,第一件事就是要保留有效的证据,然后与卖家协商该怎么解决这个事儿,并且要求退货和赔款,如果卖家不退货或者赔款的可以去消费者保护协会投诉,这样就能维护自己的权益。如果还想了解更多,欢迎到咨询。