10086乱扣费,如何要求补偿

Question

如题所述

Answer 1

如果发现10086存在乱扣费行为，客户应当采取以下步骤要求补偿：
1. 联系客服：立即拨打10086或通过中国移动官方APP提交投诉，说明情况并要求客服查明原因。
2. 核实扣费：检查最近的通话记录、短信和流量使用情况，确认是否有未授权的收费项目。
3. 提交证据：在投诉时，提供相应的证据资料，如通话记录截图、短信提示等，以便客服准确了解情况。
4. 要求补偿：根据乱扣费的具体情况，要求中国移动返还相应费用，或提供其他形式的补偿，如话费充值、流量包等。
5. 申诉途径：如果中国移动客服未能给出满意的答复，客户可以向国家工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
在整个过程中，客户应保持沟通的理性和礼貌，清晰地表达自己的诉求，并坚持维护自己的合法权益。