移动属于通信服务企业，到工信部投诉比12315要管用。
投诉步骤：
1.投诉移动建议先拨打移动客服热线反映问题，等待反馈结果，一般1~3个工作日会给出结果。
2.对于给出的结果不能满意的，到工业和信息化部网站（电信用户申诉）提交相关信息等待结果，一般1天之内就会告知，结果都会令人满意。
注意：此方法适用与联通和电信用户申诉，前提是首先和运营商反映无果后在进行申诉。
我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（
[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
是12315。
中国移动的全称为“ChinaMobileCommunicationsCorporation”，为中国移动通信集团公司，于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
在通信市场，虽然中国移动的用户规模最大，但是其获取增量用户的努力丝毫不能放松。在移动通信市场，中国移动作为一直以来的绝对老大，虽有友商的激烈竞争，但是仍然巩固和发展了老大的位置。中国移动的家宽用户ARPU不但远低于行业平均水平，而且家宽业务总收入还低于中国联通。