您好，感谢您使用三星电视！
请您提供电视的具体型号，以便我能为您做出准确解答。
三星电视的和丰互联网电视无法观看视频，在网络连接成功的状态下，建议您做一下产品固件升级和Smart Hub升级。
检查这款电视的固件版本：
方法：按更多-项目- 支持- 联系Samsung，查看当前固件版本，更新至最新版本，方法请参考ES6100固件升级方法，http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10367&gubun=I&tabStatus=s&status=&step_no=4
注意：电视在进行Smart Hub 升级之前必须将固件更新至最新版本，否则会对Smart Hub 升级有影响。
【Smart Hub 升级方法】
第一步：用遥控器给电视机关机 拔掉电源线 放置电视2-3分钟；
第二步：2.3分钟后重新连接电源线开机，进入smart hub -工具-设置-复位-0000-确认；
第三步：复位之后稍等片刻会提示您有一个协议，您确定即可，确定协议之后会有升级smart hub的提示信息，您再次确认即可。
温馨提示：升级过程中，请您耐心等待，期间，您可以正常观看电视，建议您不要进入smart hub，电视升级完成之后会提示您升级完成，升级过程中可以使用遥控器关机，但不可将电视机断电断网。
希望以上解答能对您有帮助！
如有问题欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask/
感谢您的支持，祝您生活愉快！
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