药品销售后客户退回应怎样处理?

如题所述

推荐答案 2013-07-10

这要看退药的原因，如果是过错方在店方，就尽快退掉，并妥善处理善后事宜，给顾客一个比较满意的答复。如果是过错方在顾客，首先要有专业的态度，解释清楚药品属于特殊商品，一经销售是不允许退货的，如果有人把假货退来，可能会给其他顾客带来伤害，如果你是被伤害的顾客我们也是不愿意看到的，任何人我们都不愿看到，同时要看退还的药品是否影响第二次销售，如果不影响，并能确定是真货，可以考虑退的。但一定把人情做足，以免影响店的声誉。

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其他回答

第1个回答 2013-07-10

如果你们有可以让客户退药的规定，那就把收回的药品检查下，看看包装是否完整干净，说明书药品是否完整，然后查看批号是不是你们销售出去的批号，就可以了。如果没有退药规定，先了解客户为什么退药的原因，针对解决问题，尽量说服客户用药。

第2个回答 2013-07-10

对顾客态度一定要好·然后大家心平气和的问清楚缘由·看是否药品质量问题还是因为其他·如果是确实是质量问题的话必须解释清楚药品的来源·单据给顾客看·还要无条件的退货·留下对方电话号码·说会问清楚公司后给个满意的答复·非质量问题就更好解决了·是老主客的话也是退回来·这样双方都好·也为自己的店创造了声誉和生意···

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