面试人工客服需要什么

Question

如题所述

Answer 1

我觉得面试人工客服最重要的两点是:沟通能力和亲和力。
沟通能力需要你对专业话术和问题处理方法了解透彻，产生的问题可以跟客户说明白，达到解决问题或者给出解决问题方法目的；
亲和力是面对客户的各种反应，你都能站在对方的立场进行安抚，无论客户多么咆哮，都可以不慌不乱，一听到你的语气和态度，客户可以平静下来。当然是这是个人的意见。
以上两点可能是作为客服需要达到的，但是不一定是应聘需要的，应聘的要求也许没有这么高，一般都需要有相关客服经验吧。客服其实挺考验和锻炼人的，加油！

Answer 2

面试人工客服需要你有良好的服务意识和强大的心理承受能力，因为客服是属于服务行业。