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在销售中,如何将各种客户进行分类?
如题所述
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推荐答案 2018-02-15
在销售中,虽然有标准化的流程,但也有每个销售顾问一些灵活的方法。顾客也是各式各样的,不可能用一种方法对待所有的客户,因此我们需要在标准化的服务中,针对不同的客户进行灵活的处理。客户虽然各式各样,但是也是根据一些标准进行分类。比如我们经常会把客户分为以下四种类型:
1、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断,而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户,比如:支配型客户喜欢用祈使句,每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。
2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时,非常迟疑,不愿意轻易做决定,不会明显说出自己的意愿。判断这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温和、说话反复,眼神飘忽。
3、情感型客户。这类客户的类型是做事情非常果断,要么买,要么不买,但过于喜欢表达、表现、容易冲动、受外界影响较大。判断这类客户的细节主要体现在表情丰富,感情外露,语言流畅,且充满亲和力。
4、分析型客户。这类客户的特征是喜欢分析各种因素,做决定时间长,感情不外露。这类客户的细节特征是面部缺乏表情,情感不外露,不喜欢别人夸夸其谈,但会问问题,希望能从销售顾问那里得到准确的数据,而且问题会遍及车辆的各个细节上。
四种不同类型的客户需要对待的方法有一定的区别,下面会介绍一些技巧:
1、支配型客户。支配性客户要求得到尊重,同时也希望与与自己同水平的人打交道,强调身份。遇到这样的客户,尽量找级别较高且具有一定决定权的人来接待。既要体现对对方身份的尊重,同时也可以与对方站在相近的水平线上沟通,避免对方提出较为过分的要求。同时也可以通过自身的权力比较迅速的满足对方的要求。支配型客户更加看重自己的感觉,而对待价格等的关注度比较低,因此只要是对方觉得自身得到了充分的尊重,在价格与装饰方面都比较容易谈判。因此看起来支配性客户趾高气昂,但是却是最容易谈判成功的客户。
2、友善型客户。对待友善型客户,我们要坚定对方的信心,尽量让客户兴奋起来,要让客户说话。可选择从对方的亲友的角度出发与客户交流,因为这类客户比较关注自己身边的家人或者朋友,从这个方面比较能找到突破口,让对方开头说出自己的诉求。然后从对方的角度分析这辆车的优点,多讲故事,要强调这辆车对于家庭的好处,如安全性、舒适性等。不要给这类客户太长的单独考虑时间,尽量能够在客户的兴奋点促成交易。
3、情感性客户。情感型客户是最容易接近的客户,他们一般心里已经打定主意买或者不买这辆车,但他们依然愿意与销售顾问多交流,不会拒人于千里之外。但是这类客户也容易跑题,使销售顾问经常感觉无法把握主动,还会浪费很多时间。对待情感类客户要积极把话题引导到销售产品上来,不能任由顾客跑偏话题。要在对话中介绍所销售的内容及产品的性能等,引领潮流的亮点,同时趁热打铁,不能拖延,要尽量让客户处于亢奋的状态。这类客户可私下里所交流,他们会很愿意介绍新的客户给我们。
4、分析型客户。分析型客户强调数据、强调思考。对待这类客户我们要尽量拿出一些可行性数据情况,要有充分的证明。一般来说分析型客户会显先让销售顾问简单介绍销售产品情况,要尽量用专业的数据来进行说明,同时要试探对方的态度,让对方说出自己的问题,然后再有的放矢的进行说服,要尽量用数字和事实说服对方。
将客户进行分类是必要的,但是要注意,不能轻易的通过外表来判断,而且无论是哪种客户,我们都不能表现出嫌贫爱富的特点,都要进行完善的服务。我们的销售顾问通常容易犯得错误就是武断的判断客户,结果流失掉了很多客户。每一个我们身边的人都有可能成为我们的潜在客户。
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其他回答
第1个回答 2020-07-29
钦敲峡运营商大数据通过分析行业关键词和同行网址网站电话的访客实施数据,来获得客户资源恩荡赤
第2个回答 2020-07-28
话的时候既是一个缓冲,同时也是对对方的尊重。3.道
那么其结局将只有毁灭(《论革新》)。有些人非常刻苦,人却一事无成。关键在于面对新出现的复杂局面时,能否发现机遇。----在《论猜疑》中,当我们产生了猜疑时,我们最好要有所警惕,----第二篇是《论美》,这一篇不得不说同样是一篇佳作中的佳作。----优雅行为之美又胜于形体之美。”不错,形体是一个人的整体形象,
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在销售中,如何将各种客户进行分类?
答:
1、支配型客户
。支配型客户的特点是做事非常果断,而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户,比如:支配型客户喜欢用祈使句,每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时,非常迟疑,不愿意轻易做决定,不会明...
在销售中,如何将各种客户进行分类?
答:
经常会把客户分为以下四种类型:
1、支配型客户
。支配型客户的特点是做事非常果断,而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户,比如:支配型客户喜欢用祈使句,每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时,非常...
销售当中
客户
一般分为哪6种呢?
答:
(1)普通客户型——这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十
,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。我们应多取悦他们,多为他们服务,不久,他将成为你第一号的客户。(2)冲动客户型——这种人很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛。所以你不难和他们接触,只...
商业开发中
如何
划分目标
客户?
答:
如何进行客户分类:1. 兴趣购买客户:对此类客户应迅速采取行动
。通过积极的电话跟进和沟通,赢得客户信任,并尽快推进至下一销售阶段。2. 考虑/犹豫客户:与这类客户沟通时,应避免过度推销产品。采用多样化的策略,避免一开始就向客户介绍产品,而是要建立客户关系,了解客户需求和兴趣,拉近与客户的距离。
如何
应用CRM对
客户进行
细分?
答:
1、 细分市场 细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括
各种
特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的
客户进行分类,
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客户
购买特点有哪些
,怎么分类
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答:
这四类大
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是: 1、经济型大客户:产品使用量大,使用频率大,购买量大。他们为企业提供了源源不断的资金,他最关注的是你的产品,将你的产品做到永远适合他的口味。 2、重要型大客户:满足党政军、公检法、文教卫生、新闻国家等重要部门的客户。他们拥有特殊地位,也受到人们的广范关注,当他们成为...
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