第1个回答 2020-10-09
障碍因素
特征综述
内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯.如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想,那么传统管理模式的某些特性必然体现出来,其核心强调管理者的权力和威严.管理者在权力幻想之下,其所谓的沟通必然出现以下特征：
以自我为中心,认知模式刚性
思维是沟通的基础.任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此.自身的思维是影响有效沟通的重要因素.过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心．既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题.
因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了信息接收者的感受,同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾,显然有效沟通不成立.
以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征,以静态的思维面对时代的发展和社会的进步,久而久之,管理者非但不了解别人．甚至都不了解自己,不了解自身与现实的差距有多大.另一方面,面对具有较强等级观念的权威性管理者.下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险.管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性.如此之沟通只能陷入一种恶性循环．管理者更固守于传统的思维,被管理者更热衷于传递失实的信息,最终结局只能是组织内部人心涣散,更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题.
沟通呈现静态特征
如前所述,有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法.才具备有效沟通的意义.因为在复杂的社会环境下,组织内部多样化程度越来越高.相互之间的依赖也越来越强,各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大,同时,也只有在增强主客体上下交流的过程中.才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见.如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体.从而顺利达到组织追求的目标.而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应,从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通.
沟通缺乏真诚之心
真诚是理解他人的感情桥梁.而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解.从而导致交流的信息被扭曲.在管理关系比较简单的传统管理模式下.管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透.缺乏情感的互动效应.实际上．沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者.因此管理者只有在转变观念,弱化自己的权力.把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通.
沟通渠道相对闭塞
自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证.从管理的角度考虑.沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程,因此,沟通不仅仅是管理中的技巧和方法,更是一种组织制度.在我国,开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所.一个具有实质内容的.安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具.但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望,或者是没有实质意义的沟通,只会引起人们的反感,显然违背了有效沟通的本意.
第2个回答 2020-10-09
①个人因素
个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。
②人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实、能力、热情和客观。
③结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：
A．地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的；
B．信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象；
C．当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长；
D．企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。
④技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
（2）对于各种形式的沟通障碍，可以采用以下方式克服：
①明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员在重视计划、组织、领导和控制的同时，应加强对沟通重要性的认识。
②要学会“听”。对管理人员来说，“听”绝不是轻而易举的事情。听的艺术如表3所示。
表3 “听”的艺术
③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。减少组织机构重叠、层次过多，以避免信息失真。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道，以便于信息的传递。
⑤职工代表大会。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。
⑥工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成临时的专题工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。
⑦加强平行沟通，促进横向交流。一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组问的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，其主题是允许他们相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求等等，以便强化横向合作。
⑧利用互联网进行沟通。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通。如政府建立网上政务平台等。
第3个回答 2020-10-09
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
（1）影响有效沟通的障碍
①个人因素
个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。
②人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实、能力、热情和客观。
③结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：
A．地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的；
B．信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象；
C．当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长；
D．企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。
④技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分
第4个回答 2020-10-09
语言是沟通中最重要的工具，如果在语言方面出了差错，肯定会对沟通的顺利进行产生很大的影响。所以一定要克服语言方面的障碍给沟通带来的信息扭曲，甚至沟通破裂的后果。
(1)克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍。中国是一个拥有56个民族的大家庭，不同的民族都有自己的语言，即使是同一个民族，由于地域的不同，语音也有很大差异。所以当不同民族，不同地域的人们进行交流时，由于语言或语音上的差异，肯定会对沟通造成一定的影响。为了克服这种沟通障碍就需要沟通双方的语言、语音一致。
(2)克服语义不明造成的沟通障碍。语义不明大多为语言表达上的失误所造成的。表达中措辞不当或者内容失调都可能使对方不知所云。所以在语言表述中要注意词语搭配得当，根据场合和沟通双方地位、品位的不同而分别选用恰当的词语;在内容上要求表述完整，分清主次。
(3)克服不良的说话习惯造成的沟通障碍。如果没有养成良好的说话习惯也会对沟通造成十分不好的影响。例如习惯用鼻音说话，声音过高或者过低，语音、语速生硬，缺少应有的变化，动作过多，过多使用口头禅等。要克服这些不良的说话习惯，需在平时说话中多加注意，多按照正确的说话方式来练习，还可以找人来监督。