有效沟通的障碍有哪些?如何克服?

Question

如题所述

Answer 1

　　1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

　　(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

　　(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

　　2.人际原因

　　人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

　　沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

　　3.结构原因

　　信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

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　　克服有效障碍的方法
　　运用反馈

　　很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。

　　当管理者问员工：“你明白我的话了吗?”他得到的答案就代表着一种反馈。当然，良好的反馈并不仅仅包括是或否的回答。管理者为了核实其发送的信息是否得到意想的接收和理解，可以询问有关该信息的一系列问题。但最好的办法是，让接受者用自己的话复述这一信息。如果管理者听到复述的话正如他的本意，则理解与准确性就有了保证。反馈还包括了比直接提问或让接受者概述该信息更为微妙的一些方法。如综合评论会使管理者了解到接受者对信息的反应。

　　当然，反馈并不一定要以言语的方式来表达。行动胜于言语。比如，有一销售主管通过电子邮件向雇员传发了月份销售报告填报新规定，要求所有的销售代表都要按时上报。于是，到时有些人没有提交报告，这位销售主管无疑就得到了反馈。这一反馈表明，销售主管对自己当初的指令应该阐述得更清楚点。同理，当你面对一群人演讲时，你在观察他们的眼神及其他非语言的线索过程中，就会了解到他们是否接受了你的信息。

　　简化语言

　　由于语言可能成为沟通的障碍，因此，管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者。记住，有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过使用接受者熟悉的语言，可以增进理解。比如，一家医院的院长在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应该和对办公室工作人员的不同。在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解，但在该群体之外使用行话则会造成诸多问题。例如，回顾我们开篇的困境，思考金在工作中使用的行话，这与球队老板更熟悉的行话有什么不同。

　　积极倾听

　　在别人说话时，我们是听者。但很多情况下，我们并不是在倾听。倾听时对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者双方都在进行着思索。

　　我们中的不少人并不是好听众。为什么?因为做到这一点很困难，我们大多数人都宁愿说话而不愿倾听。事实上，听的一方比说的一方更疲劳。

　　与单纯的听不同，积极倾听(activelistening)是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。一般而言，人们说话的速度是平均每分钟150个单词，而倾听的速度可达到每分钟超过400个单词。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。

　　提高积极倾听的效果，可采取的一种方法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。鉴于不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于准确理解某一信息的真正内涵。一个共情的听者，并不急于对信息作出自己的判断，而是先认真聆听他人所说的话。这使得接受者不致因为过早不成熟的判断或解释而使听到的信息失真，从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力。积极倾听者可能表现出的其他具体行为，如图表11-3所示。

　　控制情绪

　　如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。我们知道，情绪会使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能对所接收的信息发生误解并在表述自己的信息时不够清晰和准确。那么，管理者应该如何行事呢?最简单的办法是，暂停进一步的沟通，直至恢复平静。

　　注意非言语提示

　　俗话说，行动胜于语言。因此，很重要的一点是注意自己的行动，确保它们和你所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要十分注意自己非言语形式的沟通，保证它们真的在传达你所期望的信息。

Answer 2

我觉得，与人相处时，沟通不需要用很多技巧。会听别人讲话很重要。不会沟通，可以倾听，听别人讲话，自己迎合。迎合很关键。迎合别人的观点，一点一点才会引导对方说更多的事情，也进一步了解对方。如果对方内向，不爱说话，那也不必勉强自己找很多话题。只要随便说一说你和对方有交集的事情，并浅显的发表自己的观点，积极的观点。如果对方愿意发表自己的观点，那就可以继续聊天，慢慢顺着她的思路，听她讲话。而自己又成长倾听者，只要适当的迎合就可以了。如果对方不表态，不去发表意见，那可以保持安静的环境。不爱说话的人，善于观察。只要自己没有恶意，不会给对方留着坏印象，就是收获。过分表现自己，我认为，也许并不是好事。如果自身是爱表现的性格，当然可以突出自己，抓住机遇，表现自己，给对方留下好印象。但是你既然问到这个问题，那么，你应该是不热衷于表现自己的人。那么做好倾听的准备，给对方留下沉稳的印象，也蛮好的。本回答被网友采纳

Answer 3

1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、 接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、 发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）
填空:1.简述沟通及其重要性 （沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）

2.简述沟通的类别

按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通

按组织系统分：正是沟通和非正式沟通

按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通

按是否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通

Answer 4

有效沟通的障碍可能是嗯人和人之间不相互了解吧。应该都沟通啊。

Answer 5

我就想下办法借钱的事客服的东西来上课不可能肯定需要一定的手段明白这道理就行