顾客在店内摔倒了商家有责任吗

Question

如题所述

Answer 1

如果商家的设施存在安全隐患或者商家未尽到安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，那么商家应承担相应的责任；如果顾客摔倒是因为自身原因，如疏忽大意、走路不稳等，那么商家则无需承担责任。
一、商家设施安全隐患导致的摔倒
商家在经营过程中，应确保店内设施的安全，避免因设施问题导致顾客受伤。例如，地面应保持干燥、清洁，避免滑倒；货架、展示台等应稳固，避免倒塌；店内通道应保持畅通，避免拥挤等。如果商家未尽到这些安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，那么商家应承担相应的责任。
二、商家未尽到安全保障义务导致的摔倒
除了设施安全外，商家还应提供必要的安全警示和救助措施。例如，在易滑区域设置明显的警示标识；在紧急情况下提供及时的救助等。如果商家未尽到这些安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，商家同样应承担相应的责任。
三、顾客自身原因导致的摔倒
有时，顾客摔倒并非商家设施或安全保障问题所致，而是由于顾客自身原因，如疏忽大意、走路不稳等。在这种情况下，商家无需承担责任。然而，出于人道主义考虑，商家可以提供一定的帮助和关怀，如协助顾客就医等。
综上所述：
顾客在店内摔倒，商家是否有责任，需根据具体情况进行判断。商家应确保店内设施的安全，并提供必要的安全保障措施。如果顾客摔倒是因为商家设施或安全保障问题所致，商家应承担相应的责任。如果是因为顾客自身原因导致的摔倒，商家则无需承担责任。在处理此类问题时，商家应尊重法律，公正、公平地处理纠纷。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条规定：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条规定：
宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。