京东自营买的东西坏了,怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 主动联系客服：通过京东的客服渠道，如在线客服、电话服务或京东APP内的客服功能，及时反馈问题。向客服清晰地描述商品损坏的情况，并准备好订单信息以及损坏商品的照片或视频证据。
2. 提交正式投诉：访问京东官方网站或打开京东APP，找到投诉提交模块。按照指引填写投诉内容，附上必要的证据材料，如损坏商品的照片、收货凭证等。
3. 启动维权流程：在京东平台上找到维权申请的选项，按照步骤填写申请，提供相应的信息和证据。京东客服将会对维权申请进行审核，并采取措施协助解决问题。
请注意，保持沟通的证据记录，以便在处理过程中提供必要的信息支持。同时，确保按照京东的指引进行操作，以便问题能够得到有效的解决。