什么是顾客、客户、用户?区别是什么？

Question

如题所述

Answer 1

顾客、客户是指接受服务或者产品的对象
用户是指接受产品的对象；
区别：顾客、客户包含了用户，用户常常用于接受产品的对象；
以上内容可以在质量管理里面阐述更清楚些。

Answer 2

你知道客户、用户、顾客、消费者之间的区别吗?

Answer 3

客户与用户的区别：

1、性质不同

一个是消费者，一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者，客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者，是产品的最终实际使用人，而不一定是消费者。

2、买卖关系不同

客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人，其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权，所以用户不一定会为卖方花钱。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2e2eb9389b504fc232e50a11eadde71190ef6d68"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2e2eb9389b504fc232e50a11eadde71190ef6d68?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/2e2eb9389b504fc232e50a11eadde71190ef6d68"/>

3、价值方向不同

客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户关系的是产品的使用价值，好不好用等。

扩展资料

客户维护：

在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7/3621489?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-用户">百度百科-用户

参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7/1598984?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-客户">百度百科-客户

官方服务
官方网站官方网站