怎么投诉物业？

Question

如题所述

Answer 1

1.向居委会请求协调

当物业管理出现问题，居委会需要履行相应的物业管理职责。居委会可以直接参与业主与物业公司之间，矛盾纠纷的调解工作。

2.向街道办反映情况

街道办可以直接或间接指导物业的工作，并且街道办是负责成立业主委员会牵头部门。所以物业公司，都会听从街道办工作建议。

3.向房屋管理机构投诉

房管局是物业公司的行业管理部门。机构名称各有不同，有的叫“住房保障和房产局”“房屋管理局”等。可以直接拨打12345，询问当地房管局电话，进行投诉。

4.向城管执法大队投诉

物业在小区管理中，有违规占用公共区域位置，私搭乱建，违规出售车位等情况。可以向城管执法大队投诉。

5.向物价局投诉

物业在小区管理中，胡乱收费，可以向物价局投诉。①直接拨打12358进行投诉。②登录消费者投诉平台官网进行投诉。

资料扩展：

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

Answer 2

找物业公司经理

如果是在入住后遇到管理问题，或是小区物业人员态度问题，可直接找到物业公司经理进行投诉，物业公司经理作为本小区的物业公司负责人，有责任和义务对相关的问题进行处理

找小区所在街道办

如果是物业公司不做为，一般来说是物业公司根源问题，找物业已经起不到作用了;可找小区所在的街道办进行投诉，街道办不仅对物业事件有受理及协助处理的权利，能更好的督促物业公司处理问题。

找房管局物管科

房管局物管科是属于直接监督管理所在辖区内物业公司的部门，负责物业制度改革、市场监管、物业管理的监督及政策修改，物管科的作用相当于交警对交通的管理;所以对于物业问题可直接找物管科进行投诉，物管科会对业主投诉问题做出审核后会进行处理或协调。

找开发商

一般小区在快建成之初，都会先行选择物业公司到自己所开发的小区进行小区管理工作，如果一些物业不作为的问题，在找物业公司经理无果可和开发商投诉;正常情况下开发商对于业主的投诉，都能很快的形成处理结果。

找媒体、网络平台

在物业不作为的情况下，业主可手机视频、音频等证据，可直接找媒体或网络平台进行曝光;曝光的事件影响较大，一般有关部门都能很快的处理问题。

物业不作为的情况在全国各地都很常见，如果只是物业问题相对来说问题影响还没那么大;最可怕的是物业和业委会“狼狈为奸”，坑害小区业主的利益;这两种情况在全国各地的小区应该都会发生，毕竟这是“利益至上”的年代。

Answer 3

第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理 费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。 　　第二类、对管理服务方面的投诉 业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面 : 用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情 , 办公或居住环境是否安静 服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投 诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常” 时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。 　　策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。 　　第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换 锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。 　　第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“, 但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。 　　处理用户投诉，一般采取以下几种策略 : 　　策略一 : 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳 ,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。 　　策略二 : 对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小 轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场 上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。 　　策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。 　　策略四 : 感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管 理及服务工作。 　　策略五 : 督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉 及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉 ”的发生。 　　策略六 : 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实 质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。业主口头; 投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。本回答被网友采纳

Answer 4

1、去找物业公司的经理

如果是入住后管理问题，或小区物业管理人员态度问题，可以直接向物业管理公司经理投诉，小区物业管理公司经理作为小区物业管理公司的责任人，有责任和义务处理相关问题。

2、找小区所在街道办

如果物业公司不这样做，一般是物业公司的根本原因，寻找物业没有任何作用；可以找到街道办事处所在的小区，街道办事处不仅要处理物业事件和帮助处理权利，还可以更好地督促物业公司处理问题。

3、找房管局物管科

房屋委员会辖下的物业管理组是直接监督和管理其辖下物业的部门。负责产权制度改革、市场监管、物业管理监管和政策调整。财产管理科的作用类似于交通警察。

4、找开发商

一般社区在建楼初期，首先会选择物业公司自己来发展社区管理，如果出现一些疏漏问题，在寻找物业公司经理时没有遇到果子房和开发商的投诉；一般情况下，开发商对业主的投诉，可以迅速形成结果。

5、找媒体、网络平台

在财产不作为的情况下，业主可以通过手机视频、音频等证据，直接寻找媒体或网络平台进行曝光；曝光的事件较大，一般相关部门可以快速处理。

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