已经过了13天了，一点动静都没有。当初我用民生银行信用卡支付的，退票窗口给我的工商银行的退票证据。2家银行都不知道这个会怎么处理。这都等了13天了。12306的电话怎么也打不通，什么部门可以受理这个问题呢？谁遇到过这种问题吗？怎么解决的呢？