硬话软说最高情商的温柔
非暴力沟通四要素
观察 感受 需要 请求
不带评论的观察，关注事实本身
留意内心的声音，察觉真实感受
了解自己的需要，准确表达出来
具体地提出请求，请求他人帮助
温柔表达技巧之观察
1、什么是观察
观察就是察觉到不带偏见的事实，“老王很差”是评论，而“老王没进一个球”是客观事实。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
2、做哪些改变
我们有这个意识，在特定的时间和情景中，清楚地描述客观事实，摒弃主观评论。
我们有能力区分事实和评论，不把观察和评论混为一谈，不把预测当事实，不说没依据的话。
温柔表达技巧之感受
1、什么是感受
感受就是自己的情绪，比如我害怕、难过、不安，比如不自在、生气、担心。
清晰地表达自己的感受，是自我的表达，它可以引起他人的共鸣，更体现了人性之间的相通之处。
2、做哪些改变
学会倾听自己的声音，你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。
学会表达自己的感受，正确区分感受与想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。
温柔表达技巧之需要
1、什么是需要
需要是你想达成的目的，我们之所以会有情绪，就是因为背后隐藏着我们的需要。
只有了解并表达需要，我们才能够获得他人的帮助;只有明白确认了对方的需要，我们才能够去满足。
2、做哪些改变
清楚准确地识别自己的需求，不要沉浸在自己的情绪中，去找寻情绪背后的需要。
正确表达自己的需求，大大方方说出来，别人才能知道;不要指责，不要命令，他人更容易接受。
温柔表达技巧之请求
1、什么是请求
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。重点要考虑什么请求方式更容易让人接受。
拒绝暴力沟通，指责、嘲讽、否定、说教、随意打断、拒不回应不可取。
2、做哪些改变
请求要清晰具体，我们将自己的请求讲述得越清楚具体，就越能够得到他人理性而积极的回应。
用请求而非要求的语气，用正向而非负面的口吻去说，“你可以”比“不要这样做”更容易让人接受。