现在为什么那么多企业都用CRM?

Question

如题所述

Answer 1

随着日益多样化的客户需求的出现，市场在渐渐的发生了很大的转变，从以前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地，就必须不断的改进、革新，提高自身的竞争力，努力的去找到一种适应市场变化的经营模式，方能在残酷的环境中生存下来。在“以客户为中心”的市场的驱动下，一个新的名词逐渐为大家所熟悉——客户关系管理。
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内，并流行于企业电子商务中。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
客户作为企业的重要资产，企业在尽力争取客源的同时，也必须努力的保留原有的客户资源，客户关系管理的进行可以极大的提高企业的效益。现今针对企业的这一需求，CRM系统作为一个理想的实施方案，已经为各大企业熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系统做好客户关系管理能给企业带来怎样的价值呢？
从最早使用CRM思想来进行企业管理的美国企业反馈的数据来看，CRM系统令得企业的管理效率有了极大的提高，同时提高的还有公司的利润：
客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
–哈佛商业评论(Harvard Business Review)
一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
–Xerox Research
2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
–Yankee Group
93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
–Aberdeen Group
总的来说，客户关系管理要实现的目标有以下几个：
一、提高效率。这是其最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成，Rushcrm就是通过合理的设计各个管理模块，并让它们能够互通协同的工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。
二、拓展市场。Rushcrm具有“潜在客户”、“销售机会”等模块，让员工可以把握潜在的机会同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。
三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的Rushcrm能够完整、灵活的记录客户信息，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，从而留住珍贵的客户资源。
企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。

Answer 2

因为CRM能够帮助企业管理客户，管理业务人员，提高客户满意度，从而提升销售业绩，目前市面上CRM系统有很多，建议大家选择自定义功能比较强的系统，这样可以更匹配企业的需求，个人推荐云创CRM，建议大家在购买前可以先试一下。

Answer 3

商业的本质是要越来越懂消费者，而不是借着新噱头，去欺诈消费者~企业越来越多的使用CRM系统也是这个原因~

以我使用过的一款CRM系统——企点客服为案例：

首先，使用企点客服，你会有一个十万好友的客户库容量。将各个渠道接入的客户流入客户库中，可以第一次就转化的，第一次就客户的痛点一针见血地进行打击；意向客户就可以通过营销活动，或持续跟进的方式促发转化行为的发生，这一切都是能带来直接受益的。能针对不同消费者的媒介消费习惯，接入到官网、APP、微信公众号、H5、小程序等，进行消费者的全渠道接待~

其次，你能简单直观地发现现有场景存在的问题。CRM系统的使用，能帮助企业发现一定的问题，并针对客户咨询内容及时进行改进管理。 你会了解到渠道存在的相关问题，哪个渠道更好？更受客户的喜爱，那就在原本的基础上，放大优点，再将相关的优化措施运用到其他渠道~就能优化消费者的体验感受，将潜客大量地揽入

最后，企点客服能方便企业进行客户的统一化管理。客户感兴趣的是哪款产品？他们是什么行业的客户？核心关注什么？如果能对客户的兴趣点作相关的统计，能直接根据客户的感兴趣内容进行介绍，一些不存在的功能，还能通过客户告知的形式开发出来，更好促进产品更新、适应市场发展。有480个细分标签的客户管理，可以按照行业客户的特质进行精准分析~能针对潜客感兴趣的内容进行精准打击，精准营销。

这些都是助力企业销售工作变得更简便的功能~建议你去相应的腾讯企点官网了解一下啊~毕竟亲身体验才能更清楚产品的特性~

Answer 4

现在销售类型的公司管理客户还是依赖销售团队，但销售团队的日常运作并不透明，销售方式不可复制，客户很容易因为销售人员离职而丢失。
CRM系统规范了销售人员的日常工作，跟进报价透明，更利于公司的管理 。

Answer 5

商业的本质是要越来越懂消费者，而不是借着新噱头，去欺诈消费者~企业越来越多的使用CRM系统也是这个原因~因为消费者越来越精明，只有借助更先进的技术手段才能更好地了解消费者的喜好和兴趣点~

以我使用过的一款CRM系统——企点客服为案例：

首先，使用企点客服，你会有一个十万好友的客户库容量。将各个渠道接入的客户流入客户库中，可以第一次就转化的，第一次就客户的痛点一针见血地进行打击；意向客户就可以通过营销活动，或持续跟进的方式促发转化行为的发生，这一切都是能带来直接受益的。能针对不同消费者的媒介消费习惯，接入到官网、APP、微信公众号、H5、小程序等，进行消费者的全渠道接待~

其次，你能简单直观地发现现有场景存在的问题。CRM系统的使用，能帮助企业发现一定的问题，并针对客户咨询内容及时进行改进管理。 你会了解到渠道存在的相关问题，哪个渠道更好？更受客户的喜爱，那就在原本的基础上，放大优点，再将相关的优化措施运用到其他渠道~就能优化消费者的体验感受，将潜客大量地揽入

最后，企点客服能方便企业进行客户的统一化管理。客户感兴趣的是哪款产品？他们是什么行业的客户？核心关注什么？如果能对客户的兴趣点作相关的统计，能直接根据客户的感兴趣内容进行介绍，一些不存在的功能，还能通过客户告知的形式开发出来，更好促进产品更新、适应市场发展。有480个细分标签的客户管理，可以按照行业客户的特质进行精准分析~能针对潜客感兴趣的内容进行精准打击，精准营销。

这些都是助力企业销售工作变得更简便的功能~建议你去相应的腾讯企点官网了解一下啊~毕竟亲身体验才能更清楚产品的特性~