CRM软件为什么会成为企业的必备工具?
一款强大的CRM客户管理系统能为您带来客户洞察,让您更好地了解自己的客户。此外,它还能实现数字化营销,节约成本,因此,很多企业都开始使用社交型CRM客户管理系统。
CRM客户管理系统的八个好处:
未雨绸缪:CRM客户管理系统能为您妥善地规划市场和销售活动。您可以在系统中输入每天要完成的重要工作。某一天要跟进销售线索,不用担心遗忘,CRM客户管理系统会提醒您。
记录一切事务:只要定期更新,CRM客户管理系统数据库就会像日记本一样。从和潜在客户会面到客户采购历史管理,CRM客户管理系统能记录一切信息。
实现无纸化办公:一款优质的CRM客户管理系统能助您实现无纸化办公,减少碳足迹。系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目,您也能轻松访问这些信息。
实现移动化:移动CRM客户管理系统解决方案让您与客户如影随形。销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据,实现高度移动化。移动CRM支持员工实时访问重要的信息。
智能化报表编制:一款强大的CRM客户管理系统可以为销售代表提供有关客户购买历史、购买行为、购物偏好等信息的直观洞察和智能报表。
充当联系人信息中枢:从多个系统访问信息既耗时,又费力。正因如此,更优地选择是在一个中央平台上访问客户数据和销售数据。一款优质的CRM客户管理系统可以让每个人都了解到同样的信息。
跟踪KPI:CRM客户管理系统解决方案可以让您在一个平台上实时查看和潜在客户、销售机会、当前客户,销售线索和销量等信息有关的重要指标。
创建邮件发送列表:您可以自行建立潜在客户列表。您可以在CRM客户管理系统中将联系人分组,创建销售线索列表,一键发送邮件。
总而言之,一款好的CRM客户管理系统能帮助您了解客户需求和行为,提供更好的客户服务。它还能使销售管道更加透明和顺畅。
中小企业通过使用信息化软件,进行企业再造升级。相对成本低,效率高等优势,可以提高企业的综合竞争力。
CRM
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。
作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务,提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成,可以快速与客户沟通。
客户关系管理能为企业带来的价值
·提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。
·拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。
·保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。
【参考资料:MBA智库百科“客户关系管理、CRM”】