快递不送货上门可以打12315投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

1. 如果快递服务未能送货上门，消费者可以向12315消费者投诉热线反映情况。
2. 消费者对快递服务质量有任何不满意之处，均有权向提供快递服务的公司提出投诉。
3. 根据《快递暂行条例》的规定，快递企业必须在接到投诉后7天内完成处理，并向消费者反馈结果。
4. 快递企业应当保证服务过程中的信息化管理，确保与消费者之间的沟通渠道畅通无阻，并提供必要的服务，如业务咨询和快件查询。
5. 上述法规明确了快递企业在面对用户投诉时的责任和动作时效，以保护消费者权益并提升服务质量。