第1个回答 2019-01-06
我觉得“顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念。而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。在把“顾客永远是对的”做为一种服务理念时，个人觉得应遵循以下几点： 1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?2、不能迁就刁难的客户有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”3、不能以顾客的观点左右企业“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。” 4、企业不可能满足所有的顾客“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。 5、要使顾客放弃不合理的要求“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”
第2个回答 2019-01-29
顾客为什么永远是对的。这句话本身就非常的绝对，大家也都知道不可能，但是，企业秉持着这样的理念是一个企业对企业本身严格要求，不推卸任何责任和敢于承担责任的一种自我要求，不能为自己找任何借口，这是一种严格要求自己而不强求他人的态度。这句话还体现了一个非常重要的观点，那就是商家的服务意识。一个企业服务意识非常强的话，对于企业的发展都是有着非常大的作用。即使真的顾客错了，也必须毫无理由的先从自己反思。若你觉得是顾客错了而一脸就是自己有理要顾客低头，这一部分客人即使自己错了，估计顾及脸面的问题下次也不好意思来你这买东西了，要是不是你错你却低姿态的给了顾客足够的面子还把错全揽在你这，这些顾客我想大部分都非常愿意来你这里消费，这样，你就抓住了这部分的顾客群体。个人的理解。
第3个回答 2019-01-06
这是营销手段和策略，因为不管你的产品有多好，只有把它卖给顾客才能产生效益，所以，只有你承认顾客是对的，顾客才愿意买你的产品，啊不管顾客是挑剔还是抱怨，一定是你的产品出现了各种各样的问题，只有解决了这些问题，顾客才会愿意买，所以，顾客永远是对的！
第4个回答 2019-01-01
因为营销就是识别顾客的需求，并且满足其需求的过程。顾客是其中心，一切的手段都只是为了更好的满足顾客的需求。好的营销并非偶然，它有深刻的顾客洞察，了解顾客所真正的需求，并有利可图满足顾客的需求。所以顾客永远是对的，如果它成为了你的顾客，你的商品一定满足了它的需求。