尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.建议您重新开启手机的音量尝试。
2.建议您卸载第三方软件尝试。
3.建议您备份手机数据，重置手机尝试，具体的操作方法：设置-重置-恢复出厂设置。
若按以上的方法尝试后，还是会出现以上现象，建议您到三星售后服务中心，由工程师为您检测一下手机。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。