长城宽带上级监管部门

Question

如题所述

Answer 1

1. 长城宽带的网络服务问题归中国工业和信息化部（简称：工信部）电信管理局监管。
2. 电信管理局的职责包括依法对电信与信息服务实行监管，提出市场监管和开放政策；负责市场准入管理，监管服务质量；保障普遍服务，维护国家和用户利益。
3. 若要投诉长城宽带，首先应在官网进行人工客服咨询并留存沟通记录。咨询内容包括售后服务标准、问题解决时间、投诉处理流程等，并以截图或录音形式保存证据。
4. 若 initial complaints 未得到解决，可以向工信部投诉。通过百度搜索“工信部官网”，进入后下拉找到“政民互动-电信申诉”进行申诉。
5. 在“电信用户申诉受理中心”页面，点击“用户申诉”并根据提示填写申诉信息。投诉时应保持客观真实，提供具体的请求和事实根据。
6. 申诉条件包括：申诉人与申诉事项有直接利害关系、有明确的被申诉人、有具体的申诉请求和事实根据，且已向被申诉人投诉未得到满意答复或未在规定时间内得到回复。
7. 申诉内容应包括申诉人的个人信息、被申诉人信息、申诉要求和理由、申诉日期。
8. 申诉人应首先向长城宽带投诉，若投诉未在15日内得到答复或不满意处理结果，可以向当地申诉受理机构提出申诉。若当地未设申诉机构，可向工信部电信用户申诉受理中心提出申诉。
9. 申诉受理机构调解无效时，双方可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
10. 以下申诉不予受理：超过时限的收费争议申诉、已和解的申诉、已受理或处理过的申诉、其他行政机关已受理或处理的申诉，以及不符合规定的申诉条件等。