一、银行职员的基本职业态度和礼仪
1. 保持积极、专业的职业态度。
2. 使用亲切的礼貌用语，如“您好”、“请问”等。
3. 运用职业化眼神，展现自信和专注。
4. 使用恰当的称呼，确保第一句话给人留下良好印象。
5. 进行规范的握手礼仪，建立友好的初次联系。
6. 电话沟通时遵循2+3原则，注意沟通要素。
7. 微笑服务，避免给人冷冰冰的印象。
8. 以貌取人的影响及其重要性。
9. 行为、举止、谈吐等方面的礼仪细节。
10. 拜访和迎送时的礼仪规范。
11. 交换名片时的握手礼仪。
12. 邀约时的礼仪。
13. 工作以外的会面交流。
14. 日常交流中的小技巧。
15. 常用的礼仪规范，如乘车、宴请、握手、电梯礼仪等。
16. V.I.P.客户的服务礼仪。
二、银行大堂经理的形象礼仪培训
1. 自信是职业形象的基础。
2. 不同场合的形象礼仪，包括职业场合、社交场合、休闲场合。
3. 专业着装及着装细节，配饰的原则。
4. 男士职业服饰的规范。
5. 女士职业服饰的礼仪。
6. 职业淡妆的特点、步骤和技巧。
7. 专业职业仪态，包括站立、坐姿、行走等。
8. 仪容礼仪的细节注意事项。
三、大堂经理的沟通礼仪技巧
1. 职业化沟通的语音、语调运用。
2. 确保语言的清晰度，表达个人想法。
3. 积极沟通，以达到良好结果为目标。
4. 日常沟通中要言之有物。
5. 专业推介的沟通方法。
6. 控制沟通中的语速，展现亲和力。
7. 处理沟通不畅的情况。
8. 倾听和尊重对方意见。
9. 使用职业化沟通的语气。
10. 沟通中的润滑剂——恰如其分的赞美。
11. 应对抱怨的沟通技巧。
12. 引导式沟通技巧的应用。
13. 增强语言说服力的方法。
四、大堂经理的服务技巧培训
1. 顾客性格分析：
a. 四种性格类型的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）。
b. 观看相关性格的短片并进行分析讨论。
c. 根据不同性格提供相应的服务沟通礼仪与技巧。
2. 顾客性别分析：
a. 女性心理分析。
b. 男性心理分析。
c. 针对性别差异的沟通服务礼仪与技巧。
d. 案例分析、模拟演练。
3. 顾客年龄分析：
a. 青少年心理分析。
b. 中年心理分析。
c. 老年心理分析。
d. 针对不同年龄段顾客的沟通服务礼仪与技巧。
e. 案例分析、模拟演练。
4. 顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧：
a. 民工心理分析。
b. 白领职场人士心理分析。
c. 单位财务人员心理分析。
d. 企业高管心理分析。
e. 家庭主妇（主男）心理分析。
f. 针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧。
g. 案例分析、模拟演练。
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