怎么设置积分体系更科学？如何留住用户？

Question

怎么设置积分体系更科学？如何留住用户？求大神指导

Answer 1

一个合理的积分体系，一般是由积分获取途径和规则以及积分消耗途径与规则两部分构成。接下来我们也是主要谈谈这两部分如何操作。
一、积分获取
积分获取，也就是用户完成官方规定的制定任务，从而获得积分的过程。
从积分的定义可以判断，用户去获取积分，也就是官方希望用户完成期望任务的过程。而这个任务的完成，往往也跟产品的核心考核指标有关，也就是大家常说的“KPI”。因此积分获取可以从以下方向考虑：
1.围绕产品KPI设置积分
每一个积分体系都有其主要的目的，有的是为了促进用户活跃，有的是为了分层运营用户。
如果是为了促进用户活跃，那就可以从新用户注册、每日登陆、连续登陆、消费产品服务等途径去设置积分。
如果是为了管理用户关系，那么只从用户的综合财力方面方面去设置积分即可，包括账户存款、消费额度、历史信用、资产证明等。
2.设置积分价值
当规划好积分产品的获取途径之后，我们还需要考虑一下积分的实际价值。积分价值一般分为两种：
一种是可以充当一般等价物，如天猫积分，1个天猫积分等于0.01元。一种是产品系统内部虚拟积分系统，这种积分只能累计后兑换使用，比如滴滴出行通过打车获得的积分，累计到一定数值可以兑换打车券。
3.注意积分价值和获取安全性
当一个产品内部有了积分系统，本质上就是这个平台内部就可以进行交换了。这就好比在一个集市里，双方都有一些经济行为。
为了维持这个集市的稳定和繁荣，我们需要注意积分的价值是否恒定，超发积分是否会有贬值风险，是否会造成集市内部的通货膨胀。因此在设置获取积分时，需要考虑这一点。
二、积分消耗
当我们确立了积分的获取途径和规则后，我们就要考虑积分消耗途径和规则。积分消耗的过程，其实就是给予用户奖励的过程。用户在消耗积分后，可以获得产品内的服务或者其他价值。
1.设置积分流通性
不管是何种类型的积分，都需要考虑积分的流通性。流通性主要包括两方面：第一，积分是否可以转让给其他人;
第二，积分的使用时限是否有效期的限制。
2.设置积分使用范围
每一种积分体系，都会规定积分的使用范围，常见的积分运营体系包括产品内部、产品外部以及这两者的混合体。
比如，招商银行的积分体系，使用范围就属于产品外部，用户消费获得的积分，可以兑换产品以外的礼物。
3.设置积分使用规则和途径
确定了积分的流通性和使用范围之后，之后就要考虑积分使用规则和途径了。积分规则的使用，需要考虑两点:
第一是积分的消耗确实要给用户带来实际的利益奖励，无论是精神的还是物质的;
第二是积分的使用，最好能与产品服务挂钩，引导用户持续使用产品，提升用户粘性，比如滴滴出行的积分商城，引导用户用积分兑换打车券。
4.积分的趣味玩法
积分消耗，实际就是用户去购买服务的一个过程。为了能让积分对用户保持足够的吸引力，可以设置一些积分的趣味玩法，丰富体验。
1. 结合节日节气，上线一些积分奖励活动。如穿越火线每逢节假日，就会有获得双倍积分，兑换武器的活动。
2. 及时更新积分兑换的商品和服务。用户在兑换一定时间的积分后，对于积分商城感兴趣的礼物一般都会获得，这时可上线时下最受大家欢迎的一些礼物，比如新款苹果手机。
3. 设置一些积分抽奖环节。有时候积分不仅仅用累计兑换的玩法，还可以设置一些积分抽活动，如大转盘类型的抽奖，用户消耗一定的积分，即可获得一次抽奖机会。
三、总结
综上，当我们考虑完整了一整套的用户获取积分和用户消耗积分的途径与规则之后，产品内部的积分体系也基本就准备完全了。
积分体系上线之后，还要随着用户反馈，不断优化体验。同时，一个新功能的上线，也离不开运营同学的宣传教育以及产品维护，需要引导用户多多使用积分功能，及时更新积分商城内的礼物。
最终，实现让积分体系真正达到刺激用户留存的目的。

Answer 2

想要做好留存，都离不开积分体系。通过积分规则让用户频繁签到、使用产品、购买等等都是常规手段。不过，积分能兑换什么也很重要，如果积分没有价值，什么都换不了那用户的积极性就大大降低了。除了积分的兑换物以外，也需要多研究积分的发展和目前流行的玩法，比如链点科技公司就出了一个换点APP积分交易系统，这会颠覆积分行业的传统玩法。只有保持市场的敏感度才能做好产品，留住客户。

Answer 3

用户是上帝。 积分更科学。你的活力和科学。是用户的稳定器。