售后遇到难缠客户话术有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

售后遇到难缠客户话术有您说得很有道理，我理解您的心情，我了解您的意思。如果对方说的确对，的确是你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的。对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方。针对客户的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里。

售后要事先了解各个难题处理方法，跟客户沟通态度上一定要亲和，话术表达上一定要有专业知识。要适当安抚客户的心情，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

售后沟通的技巧话术

1、称呼对方的名，叫出对方的姓名及职称，每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

2、自我介绍，清晰地说出自己的名字和企业名称。

3、感谢对方的接见，诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

4、寒喧，根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

5、表达拜访的理由，以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

6、讲赞美及询问，每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。