1、原因：机器在跌落、挤压后容易造成机器的硬件损坏。
2、解决办法：
1）检查手机是否开启静音模式。
2）设置-声音和显示-声音设置-音量打开。
3）检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题。
4）备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置。
5）若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心。
本回答被网友采纳根据您的描述，若手机下载/安装/更新软件后在应用程序中不显示，建议您：1.重启手机尝试。2.查看是否被隐藏：请进入应用程序-菜单键-显示隐藏的应用程序。3.可查看手机是否处于安全模式（手机屏幕左下角有安全模式字样），重启手机退出安全模式后查看应用程序图标是否出现。4.查看应用程序是否被关闭了：进入设定-应用程序-全部-仔细找是否有需要的应用程序-打开，点开启，再回到应用程序中查看是否有图标。5.若依然不能显示，请您更换其他平台重新下载后观察。6.请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。7.请您将手机进行固件升级尝试（设置-关于设备/手机-固件升级）若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。