为什么淘宝客服总是答非所问？

Question

如题所述

Answer 1

其实很多人都是机器人在后台，很多淘宝店家都会用自动回复，所以你看到的答案不一定和你的问题符合。再者，现在的客服基本上都是店家雇来的，对产品的了解可能还没你多，自然解答不了你的问题，所以只能硬着头皮回答你一样的话。

Answer 2

这种现象的确很普遍，最主要的原因是：规避风险。
最初的淘宝上存在着一群“职业差评师”、“职业维权师”，他们以敲诈勒索淘宝卖家为生，敲诈勒索的手段呢？
主要就是通过在与客服聊天的过程中，玩儿文字游戏，设文字陷阱，把客服绕的不知不觉掉进去，然后拿着聊天记录去投诉勒索。
作为客服，在完全不知道对面坐着的是什么人的情况下，怎么避免这种潜在的风险呢？
不正面回答就成了一个解决之道。
这样既做了回答，又规避了风险。虽然整段话都让人看着很不爽，可是又挑不出来什么毛病，能够完美的规避风险。
随着电商的发展，网购人数的增多，各种各样的买家都出现了，正好，不正面回答更有用武之地了。
在这个过程中，“职业差评师”给客服们上了一课。现在这种回答方式，已经成了客服的职业习惯，不是针对某个人了。

Answer 3

你说你找淘宝的客服一般都不是啥好事情吧？不是让人家退钱就是说人家的东西有问题，人家是商家，要知道一点无奸不商，任何一个商人都是会为了自己的利益着想的，他们对你的问题肯定是会答非所问，能框过去就框过去了。

Answer 4

我就做过淘宝客服，当时只做一些简单的培训就让上岗了，对客户规矩还很多，不能乱说话，不能说自己的，回复要快……很多都是固定好的术语，一但问到其它术语里没有的问题就要在后台查询，把后台给出的答案发过去一长串就可以。很多时候后台是没这答案的。甚至要自己计算，这时候很多客服就犯难了，特别抓狂之际，蹭蹭蹭的发术语敷衍客户，或者玩踢皮球游戏，踢来踢去，除了这些外，剩下的答非所问就是机器人啦，它只是发些选择性的东西让你选。

Answer 5

淘宝客服是分两类的，有一类淘宝客服是机器，他会针对与你回复的关键词而选择回复你。
另外，还有一类淘宝是人工客服，但是他回复你的都是经过设计的一些词语，也都是比较中庸的。