客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。
客服文员的一般要求是有一定的文字功底和电脑基础，相貌娇好，性格沉稳。
酒店预订部文员属于营销部文员.酒店营销，无非就是，要订什么房间和位置，数量啊！标准啊！时间啊!等等。所有你要把这些已知的信息及时有效的传导到，餐饮部，客房部，前厅等相关的部门。还要在得到信息回馈的同时，转达到营销人员，确认信息是否可行。基本就这些了，更精准的要到酒店之后才能算准。营销部文员，职责就的日常的工作整理、汇报，确认信息，传达信息，（公司文件通知，公司及本部门会议整理等）每一家酒店都不一样，具体的也就这些！
相对来说客房文员和预订文员建议你做预订文员，预定文员的话优势比较大，适合年轻的女孩子，同时如果你在这个岗位上已经学到东西之后可以建议你主动的去别的岗位上帮帮忙参观一下或体验几天会让你学到更多东西有不少收获。其实你一个本科生根本不需要做文员但是你可以先尝试一。不过你要懂得一点特别是酒店行业刚开业的酒店往往根基不稳，开出来的价钱什么都是不稳定的，等到业绩做上去之后他永远不缺人永远可以招人进来同样他也会把一些老员工逆鳞都给开除掉或者想办法把他们逼走，如果你想从开业开始一直做下去的话要经过很多风浪，而且你一定要经过各方面思考确保家酒店不会倒闭可以顺利的正常的有银收的经营下去。如果以上条件都思考好了确定下来了那么你可以去工作了