酒店预订部文员的主要职责如下：
记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
检查每日的房间状态；
跟进客人的订房特殊要求；
在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
完成并提交规定时间内的预测报表；
网上预订定期每天检查至少两次；
每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
更新部门的信息白板内容；
起草预订回复传真；
确认客户的预订要求；
完成部门主管安排的其它工作。
扩展资料
房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
参考资料
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