CRM系统,是什么?

Question

如题所述

Answer 1

CRM系统就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

更多相关问题可以咨询专业机构，速达软件技术（广州）有限公司天河分公司旗下拥有天耀商城作为中国著名的大型软件企业，是中国中小企业管理软件市场的领导者，由多家世界著名跨国公司投资组建的外资企业。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务。

Answer 2

CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
Rushcrm客户管理系统是一款以客户为中心的CRM系统，能够为企业提供售前-售中-售后的一体化管理流程，赋予企业完善的客户管理方案，最大化客户的收益率。Rushcrm销售管理系统既是一套客户管理系统，也是一套销售管理系统。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的销售机会和利益。
而从售前的层面来说，Rushcrm客户管理系统具有完善的客户管理流程，为企业提供潜在客户录入功能，大部分企业会通过营销活动，网络推广，线下推广等渠道挖掘客户，因此，有的企业会统一让客服进行客户的录入，而潜在客户是为企业提供快速录入客户的通道，经过业务员的首次沟通来判断客户是否是目标客户，以此来将客户进行细分，在将潜在客户信息转化为客户后，Rushcrm销售管理系统可以同时在客户，销售机会，联系人中各创建相关的信息记录，这也有利于节省时间，提高工作效率。
Rushcrm客户管理系统是一款高度自定义的系统，可以对字段的长度，类型，是否必填等进行自定义设置，并且Rushcrm客户管理系统还为企业提供了工商查询功能，在CRM系统中可以直接查询客户的工商信息，同时也可以将所查到的信息保存在CRM系统当中，因此，客服人员使用CRM系统可以很好的规范客户信息的录入与完善客户信息，也可以创建视图，对客户进行筛选，分析客户情况。

Answer 3

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
参考资料：http://www.hrclub.com.cn/2005/Article_Print.asp?ArticleID=4603本回答被提问者采纳

Answer 4

CRM（CustomerRelationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市
场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
个人经验，建议试用SugarCRM。

参考资料：SugarCRM中国官方合作伙伴

Answer 5

CRM是企业运作的一种模式，CRM系统指的是一套CRM软件，我知道款奥汀v9CRM，单机版现在是免费的，可以试下。