您好！
您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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第1个回答 2015-05-29
您好，请问不能升级有什么提示呢，您可以到官网下载固件包恢复下手机系统的哦。追问
固定包是什么？
追答您好，即刷机包的哦，您可以到官网--服务中下载相应的固件包恢复下手机系统的呢，也可以将手机带到售后检测下的呢。
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