请问有谁知道汽车前台接待的规章制度？急...

Question

如题所述

Answer 1

汽车前台管理制度
1.尊重领导，团结同志，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度；
2严格相关工作服务流程；
3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
4.工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁；
5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以修车名义向顾客索要财物；
6.与相关工作部门做好沟通与协调工作；
7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责；
8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认， 认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认；
9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责；
10.爱护用户车辆，入厂前必须铺设CS三件套；
11.遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任；
12.建立和完善客户档案，及时准确的完成DMS系统的输入；
13.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训；
14.协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作；
15.积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；
16.认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。
17.参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。
18.收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。
19.完成领导安排的其他临时性工作指派。

Answer 2

前台接待专员岗位职责
岗位概述：
 前台接待岗位系核心岗位之一，负责对展厅热线电话的接听、转接及来店、来电客户的准确记录。
 前台接待岗位负责对展厅流量表的记录和管理，是展厅相关数据的源头和依据，直接影响着精宜营销模式展厅数据管理的完整性和准确性。
 前台接待岗位可对展厅销售顾问来电（店）接待状况进行观察与监督，并有义务将存在的问题及时上报销售经理。

主要工作：
1. 接听客户来电，并按客户需求将电话转至值班销售顾问
2. 记录客户来电时间、记录接听电话的销售顾问等相关基本信息
3. 监督销售顾问在电话接待后及时将客户信息填写至展厅流量表
4. 客户来店时，观察并记录来店时间、人数等基本信息
5. 监督销售顾问在展厅接待后及时将客户信息填写至展厅流量表
6. 观察展厅整体的来电（店）接待状况，并将相关问题及时上报展厅主管和销售经理
7. 每天下班前将当日展厅流量表的相关数据整理分析，并及时更新至销售管理看板
8. 妥善保存展厅流量表，以作为销售源头数据分析、查证

相关工具：
 展厅流量表
 销售管理看板

直接汇报对象：
 日汇报：展厅主管（展厅主管不在展厅时，日汇报于销售经理）
 周汇报：销售经理

工作考量：
1. 销售经理将每日销售顾问潜客卡的客户与展厅流量表客户相比对，考核展厅流量表的完整性；
2. 销售经理将每日潜客卡再回展厅、试乘试驾数量与展厅流量表客户相比对，考核展厅流量表的准确性；

岗位工作质量第一管理责任人
 销售经理