汽车前台接待工作内容

Question

如题所述

Answer 1

1. 每日初始化工作：负责保持前台区域的清洁卫生，并准备必要的接待文件，如洽谈卡、算价单、车辆订购单和试乘试驾单等。
2. 值班监控：监控展厅经理的值班状况和前台销售人员的出勤情况。确保每天至少有两名销售顾问在场接待客户，一名负责接听电话，一名展厅经理负责维护秩序。
3. 客户接待监督：监督销售顾问在迎接和送别客户时的服务态度，确保有适当的礼仪表现。
4. 销售流程与记录管理：协助销售顾问记录销售流程，并按照日期顺序存储在E盘上的录音，同时准确填写销售顾问录音检查表和经销商展厅客流量表。
注意事项：
1. 电话接听礼仪：接电话时应保持声音平和，避免在电话中表现出不耐烦或粗鲁的行为。
2. 职业形象与态度：工作时应保持友好和蔼的态度，避免不成熟或不专业的举动。
3. 个人卫生与行为：避免在工作时做出不雅动作，如打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵或挑牙等。
4. 工作纪律：不得在工作时间吃东西、吸烟或咀嚼香口胶。避免与同事讨论私事或在工作场所大声争论。
5. 电话使用规定：不得擅自使用前台电话处理私人事务。如遇紧急情况，应向上级请求使用后台电话。