1.某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接 团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机于10月6日13:05分飞离D市。如果你是该 团的导游员,应该怎样做好客人的工作,使他们在得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措 施,尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?
2. 小刘是某社旅行团的地接,事先,小刘已了解到该团是离退休干部团,该团是乘火车抵达上海的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开车。在 赴饭店途中,小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即,小刘开始了首次沿途导游,她介绍了上海的大致概况,讲完后就让客人在车座上小憩。40分钟后,下榻饭店到了,小刘让客人下车准备入住,随即离开了饭店。请问,
(1)在旅游团抵达前,小刘还应了解该团的哪些必要信息?
(2)在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方?
(3) 请你代小刘作一份欢迎词
(4)如何才能做到礼貌地清点人数
希望能给出比较专业的分析~谢谢了~~~~~