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旅行社遇到的案例分析
旅游服务纠纷精选
案例分析
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答:
案例
三中,旅客有权依据合同及相关法律法规主张权利,但需证明晚点与自身损失间的关系。民航晚点导致长时间滞留,旅客能否获得赔偿?案例四中,旅客需查阅航班延误政策,如航空公司违约,可能有权请求补偿。无偿搭乘单位车辆
旅行
时受伤,能否索赔?案例五涉及责任主体问题,通常单位可能承担部分责任,具体视单位内...
2个关于
旅行社案例的分析
答:
第一题,
旅行社
未按规定使旅游者提前离开d市,首先应向游客致以诚挚的道歉,而后向旅游者说明原因,在D市游览的过程中,增加游览项目,提高服务质量,尽量不让旅游者产生抱怨!第二题,(1),在旅游团抵达前,小刘应该了解该团旅游者的人数,生活习惯,饮食特点,等一些情况。(2),旅游团抵达后,应...
如何评价中国旅行社业在SARS危机面前的表现?如果你是某
旅行社的
总经理...
答:
春秋国旅总经理王正华说,停退包机、降价出票给旅行社造成600多万元的经济损失;但如果当时顾惜眼前利益,整个
旅行社的
潜在损失将超过1亿元,企业将被逼入死亡的边缘。
案例
之二:48小时收款制度规避“三角债”“三角债”是国内旅游行业的顽疾,一家旅行社有几百万元乃至上千万元“三角债”的现象司空见惯。
旅行社
违规行为有哪些
答:
旅行社
违反本法规定,未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的,除依照前款规定处罚外,并责令停业整顿;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员,处二千元以上二万元以下罚款。
案例分析
:...
导游实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店,因为目标一致(选择了同一景点或同一线路),而由
旅行社
门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的,因而团员经常是来自不同国家或地区,互不熟悉,语言不通,行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多,困难得多。
导游实务
案例分析
:对旅游过程中突发疾病的处理
答:
[
分析
]1.从此事件处理过程中不难看出,当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留;1~2人与导游共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。另外要与
旅行社
联系通知其家属,病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止旅游活动,可让其他游客...
旅行社
保赔投保赔付
案例分析
答:
各保险公司均认为,此次事故是一次交通意外,应按车辆保险的有关规定对受害人进行赔付,而不应列入
旅行社
责任范畴,故不同意按旅行社责任险进行赔付。旅游部门认为,车辆保险和旅行社责任险是两个不同的险种,理赔事项不能相互取代。此次事故应按旅行社责任险进行赔付的理由是:(一)此次事故虽是一次交通...
旅游企业管理旅游企业管理
案例分析
答:
旅游公司的
经营管理 (1)经营方面的内容 旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场,以服务的生产和交换为手段,满足社会需要并实现企业目标,使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、
分析
和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新...
上述
案例
反映了中国
旅行社
行业的什么现状和趋势
答:
为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势,
旅行社
要多开发一些比较新颖、独特、别致的专项旅游产品。面对需求日益多样化的消费者市场,很难有企业能面向整个市场,旅行社业也不例外。在激烈的市场竞争中,旅行社必须放弃追求业务上的 “小而全”,而要根据自己的实力以及对市场的充分认识,找准目标...
导游带团经典
案例分析
:景点
答:
该导游和其
旅行社的
信誉在他心里大打折扣。
分析
、总结:此
案例
中的导游小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。从另一个角度说,该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去的景点,属于其职业道德方面的问题,没有真正的从游客...
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