物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的，在公共契约里都这样一条条款：“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。\x0d\x0a （一）物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括：\x0d\x0a 1、从物业管理角度，就楼宇\x0d\x0a\x0d\x0a物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的，在公共契约里都这样一条条款：“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。\x0d\x0a （一）物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括：\x0d\x0a 1、从物业管理角度，就楼宇的结构设计和功能配置提出建议\x0d\x0a 2、制定物业管理计划包括计算管理份额\x0d\x0a 3、制定物业管理组织架构\x0d\x0a 4、制定物业管理工作程序并提供员工培训计划\x0d\x0a 5、制定第一年度物业管理财务预算\x0d\x0a 6、参与工程监理\x0d\x0a 7、参与设备购置\x0d\x0a 8、参与工程验收\x0d\x0a 9、拟定物业管理文本\x0d\x0a （二）交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户，基本内容通常包括以下几方面： 1、楼字及设备维修保养\x0d\x0a 2、楼字保险事宜\x0d\x0a 3、保安服务\x0d\x0a 4、清洁服务\x0d\x0a 5、绿化环境保养\x0d\x0a 6、紧急事故处理\x0d\x0a 7、处理住户投诉\x0d\x0a 8、财务管理根据住户要求还可提供一些有偿服务，如代理租售业务、户内维修、清洁月i 送督、邮递复他商务服务等等。
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