饿了么顾客恶意退款，如何处理？

今天饿了么碰一个奇葩顾客：因为下单的东西没有了，我们就与顾客电话沟通了，顾客也同意更换（换的商品价格高于原商品，所以这一单本就是亏本单）。结果过了一会收到一个退单通知，这位顾客申请部分退款，理由是换的商品太大了，他吃不完浪费了两块？？好家伙，这理由我服了，于是我直接拒绝。结果他申请平台仲裁，说我没事先告知换的东西大？？他吃不下？还部分退款合情合理？好家伙，我三样东西全换成贵的，亏本做你这单，你吃不下要退钱，东西还不给我，整单才十来块，我已经贴钱了，他还要我再退6元？？？我想下各位懂得人，一般这种情况平台仲裁公正吗？这种情况怎么处理？

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其他回答

第1个回答 2022-06-28

这种情况的话，你肯定要提供你的这个通话记录啊。然后如果是你确实有这个激动的话，平台仲裁的话基本上都会损失由平台来承担，你和顾客都会满足要求。

第2个回答 2021-09-15

平台会把这种顾客归为垃圾类，不再接他的单子，通知外卖员规避，损失平台负责。本回答被提问者采纳

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饿了吗用户恶意退单,能不能报警?答：如果遇到恶意退单，是商家的话可以把它拉黑处理。尽量合理解决，能沟通一下是最好的，如果是商业竞争那就只有选择来一个拉黑一个了。对该用户也可以进行投诉，不要来不来就麻烦警察叔叔，这是最不合理的解决办法！如果是外卖小哥，建议与客户进行沟通，无论怎样都尽量合理解决，例如：AA或者直接全款至...

饿了么恶意申请退款可以受理案件吗答：由于用户自身原因点多了，点错了等，想要退款的。建议商家主动给用户打电话沟通，直接补差价换成想点的菜。如果用户向全部退款重新点单，可以让用户先再次下正确的一单，商家接单后再把第一单同意退款，这样可以最大限度保证商家免受损失，如果饿了么恶意申请退款可以受理案件。

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我在饿了么平台上遇到了恶意扣款,怎么办?答：如果你在使用饿了么平台时遇到了恶意扣款或其他财务问题，我建议你及时联系饿了么客服或通过平台的投诉渠道向他们反馈问题。他们应该能够提供解决方案或协助你解决问题。此外，你还可以向相关的消费者保护机构或其他相关部门报告投诉。总之，虽然无法排除任何问题的发生，但通过保持警惕、合理使用平台功能、及时...

外卖退款过多犯法吗答：如经常恶意退款，可拉黑该用户或报警处理，属滋扰侵害。你这问题我遇到过，这种事只有饿了吗能做出来，你吃完餐了在退款都可以，美团，百度，你收到餐了是不能退的。饿了么吃完餐以后，你在要求退款，系统会通知商家，商家在24小时内回复你同意或不同意，往往这时候商家接不到通知，或没发现通知，...

饿了么商家故意完成订单平台一直不退款答：饿了么商家不退款时，客服介入非常有效。因为质量问题或者配送问题等导致用户需要退款，商家是必须得同意的，不同意，用户可以要求饿了么的客服介入要求商家退款。然而是用户恶意退款，则客服介入后仍然有可能是无法退款。

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