快递客服主要工作:就是通过电话沟通的方式,负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。
当有的客户打来电话,需要寄件的时间,快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉,说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时,快递客服需要诚恳地加以处理,争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。
当有卖家发货,上边没有快递记录的时候,或者买家没有收到商品的时候,就会来问快递公司。快递客服要负责跟进,去和目的地站点进行联系,查询是什么样的情况。
扩展资料:
一、谨慎对待货款付款的快递 遇到这样的快递应首先确认是不是自己所购买的,其次,千万不要被上面的贵重物品等字样所迷惑,避免因小失大。
二、贵重物品应进行保价消费者在邮递贵重物品时,应主动进行保价,从而在物品丢失或损坏时,进行快速维权。
三、物品受损主动维权。 若出现快递物品丢失、损坏的情况,消费者可向快递公司进行索赔,如快递公司不予索赔,可向工商部门投诉。