很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。
你可以运用learn原则：
l
代表listen,
意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触
e
代表empathize，
要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的”
a
代表apolagize，这是就要道歉了
r
代表react
去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调
n
代表notify，
事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注
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