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    • 在酒店中如果帮客人订票订错了应该如何妥善处理客人的投诉？

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    推荐答案   2020-03-17
    干服务行业的就热情对待，热情服务知错能改，尽量互相体谅，告诉客人，诚实总比撒谎好
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    酒店如何处理客人投诉答：1. 如果投诉是酒店的错误，应立即道歉，并作出补偿。2. 对于复杂问题，应缓和客人的情绪，不急于表态，而是向上级领导汇报并等待进一步指示。3. 对于不合理的要求，应保持有理有节的态度。4. 对于无法立即处理的问题，应向客人说明，并定期更新处理进展。5. 避免与客人发生正面冲突。五、做好投诉后的...
    酒店如何处理客人投诉答：1、如果是酒店方错误，要马上道歉，并作出补偿处理。2、对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不马上表态，要通过汇报请示上级领导后再客人答复；3、对于不合理的投诉处理要做到有理有节。4、对于不能马上处理的事情，要向客人说明，并及时告知客人处理的进展情况。5、一定要避免和客人出现正面的冲突。
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