如何应对顾客“讨价还价”?

如题所述

重点强调产品的优势特点;运用反问的方式化解顾客的顾虑;合理判断顾客故意提出“假价格”;对于价格上绝不轻易松口;要设法摸清顾客的底价;将顾客的关注点转移到产品的品质上来;最后出价法。
为了能够使顾客能够接受价格两个方法:方法一:需要将产品的优点进行证明,让顾客放心购买;方法二:一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点,让顾客心里觉得这个钱花的值,因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式,这是非常关键的;另外有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因,那么可以使用反问的方式进行推销;对于顾客提出的价格我们应该有辨别的能力,一定不能被顾客所“欺骗”;当顾客进行讨价还价之前,如果我们能够重点强调产品能给他带来哪些好处,以及产品的实用性,就可以让顾客认为你的产品价值确实高。
先谈价值,后谈价格。没有最贵,只有更贵,终究是不贵。一分钱一分货才是硬道理。不要让苹果与梨子比价格。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-09-19

总是听到销售人员或者经销商抱怨,这几天总碰到搞不定的顾客,只问不买还喜欢讲价,最后把价格讲得很低反而还跑到别的家具店去购买更贵的家具了,这个问题让人很纳闷,直到小嘉去家具店感受了一番才发现其中缘由!

小嘉去了两家家具店,对店里的沙发询问了一样的问题。这里就称这两个店为A店和B店吧。

A 店

小嘉:你好,请问这款沙发价格能低一点吗?

导购A:你好,我们这里是明码标价的,不能低了呢。

小嘉:感觉有点贵呀!

导购A:不贵吧,这已经很便宜了,您诚心要的话,可以打9.5折呢。

小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。

导购A:我们是市场最低价,别家的质量肯定没我们好。

B 店

小嘉:你好,请问这款沙发的价格还能低一点吗?

导购B:先生您好,您先别着急,我现在跟您说沙发的价格您也没什么感觉,因为您不了解这款沙发到底好不好,您先看看喜不喜欢,千金难买您喜欢是不是,我来给您说说我们的沙发??(导购小姐姐开始介绍沙发)

小嘉:沙发我挺喜欢的,只是有点贵!

导购B:沙发是个值得投资的家具,贵不贵还要看沙发的质量,我们的沙发质量经得起时间的考验,您花便宜的价格买个质量一般的沙发回去用不了几年,但我们是沙发能用很多年,算一算其实性价比更高的。

小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。

导购B:是的,我们的沙发是要贵一点,但是您一定要相信“便宜没好货”,我们的售后服务是有保障的,您买我们的产品买的是放心、安心。

会说话的人,一开口就赢了

从两个家具店出来,小嘉深深地感受到说话不仅是门艺术,也是一个赚钱的本领。一样的家具不同的导购可能成交量会有一定差距,这不难理解,其实,要做一个成功的导购或者经销商,最大的武器就是你的嘴巴。

如果是你去家具店购买家具,遇到这两个导购,你一定也更愿意选择购买B店的家具吧,导购小姐姐太能说,小嘉差点也把沙发买回家了!

销售说话技巧

下面,小嘉要教大家一些销售时说话的技巧,赶紧学起来哦:

一、假如顾客说:太贵了

对策:

1.与同类产品或者同价值产品进行比较:您看,现在市场上和我们同样品质、样式的产品都要比我们的贵,您选择我们的产品其实是赚到了。

2.将产品价格分摊到年、月、天来说:虽然我们的产品贵,但是这个产品您买回去能使用多少年呢?按照XX年来计算,您买回去,实际一天只花费XX元,就可以享受这么舒适的产品,值!

3.耐心讲解产品的功能,不时赞美客户:这款产品非常实用,表现在XX方面??先生,一看您就知道您平时一定非常注重XXX,一定不会舍不得买吧。

二、假如顾客说:能不能便宜点

对策:

诚实告诉客户价格是价值的体现,一分钱一分货,但是说话是不能太直接,要耐心、真诚地跟客户交流,单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略质量、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。让客户体验一下产品质量,用实物来说话,打动客户。

如果客户对价格不满意犹豫不决的话,可以参考这个话术:看得出来您很喜欢这款产品,但是价格是公司规定的,全国统一定价,不过既然您这么喜欢,我向领导申请一下送您一份小礼品,您看怎么样?

三、假如顾客说:为什么别的地方比你这便宜

对策:

顾客提出这个问题的时候,我们首先要清楚顾客说的别的地方具体是指什么品牌的产品,先弄清楚有没有可比性。然后可以着重讲解产品的价值和售后服务,让顾客看清优势。

客观公正地说一下别的产品的劣势,并不停强调,摧毁顾客的心理防线,提醒顾客不要贪图便宜反而得不偿失。讲解的过程中语言不能偏激,要时刻保持微笑。

四、假如顾客说:那我考虑一下吧

对策:

顾客说考虑一下可能是多方面的原因,可能是顾客还是觉得价格贵,可能是顾客没有弄清楚你的介绍,或者是有难言之隐(没有钱、没有决策权)等等。这时候就要耐心地询问客户,弄清楚顾客犹豫不决的原因,再对症下药。

可以尝试这个话术:XX先生,看得出来您很喜欢我们的这款产品,现在购买的话可以获得一份XX礼品(现在购买是有一定优惠的),活动时间有限,您现在购买是很划算的,如果错过了??

人天生都能说话,但不一定人人都“会说话”,社会交往要求我们学会待人接物,特别是销售行业,更要学会说话的技巧,而且必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!

第2个回答  推荐于2019-09-10
  烟草在线专稿  我们零售人每天开门做生意,遇到顾客买东西“讨价还价”是常有的事,在所难免。可是,要想在砍价中自己“不受伤”,又不“伤着”顾客,从而能留住顾客在店里购物消费,这里面就有些学问了。我在日常零售经营中,总结出了一些应对顾客“砍价”的实战良方:  大倒苦水法
  顾客来店里买某某商品,顾客一般在问过价格之后,当你把货摆到柜台上顾客准备掏钱付账之前,往往此时顾客会与你“砍价”,他们会说:“老板,能不能便宜点?多少钱?给出一个钱数。”这时,你千万不能吐口,降低价钱销售,做出让步:“多少钱你拿去好啦!”如果你一吐口,即使你这次交易成功,下次他会更加得寸进尺,与你“砍价”砍个没完没了。此时,你最好的应对之策,就是大倒苦水:什么现在的生意难做啦;什么房租贵、税费重啦;什么商品利润低,只赚点辛苦钱啦;你再往下砍价我就赔啦;等等。苦水倒出一箩筐,与顾客打口水战、时间战。往往到了这时,顾客看你经营这么艰难,体味到你开店经营的难处,顾客也就不好意思再“砍价”了。一来,顾客从中看到你的坚持,觉得砍价无望,二来,顾客也不愿意为了块八毛钱的让利,耗费他宝贵的时间了。
  先扬后抑法  其实说句实话,在每位顾客心里,每一个商家都是无奸不商、无利不起早的。商家嘴里说的每一句话,顾客都会认为就像是小杂货铺里卖的散烧白酒,掺过水的。因此,基于这种不信任心理,顾客才要没完没了地与你“砍价”,因为顾客心里坚信你的商品价格是有水分的,他要往出“挤挤水分”,心理上才会平衡一些。针对顾客的这种不信任心理,我们应当采取“将计就计、先扬后抑”的办法应对顾客砍价。说白了就是先把商品的定价稍微抬高一些,然后等顾客购物与你砍价时,再把抬高的那部分价格“砍”下来,按正常售价卖出去,价格降了,这样顾客心里就能够接受了,还会认为他今天胜利了,赚了,而且顾客在你这里尝到了砍价的甜头之后,他会“上瘾”,下次他必保还上你这来购物,他体验到了在你这里购物砍价的乐趣,并乐此不疲了。值得注意的是,把抬高的那部分价格降下来的过程一定要自然,要行云流水般自然天成,要与他砍个三四个回合之后再降,切不可陡转急降,那样就假了,就会被顾客一眼识破了。识破的后果会很严重,这里我就不说了,你会想象得到。
  明码实价法  这是我最喜欢的一种经营销售方式——不用耍心机、耍小手段,和顾客费脑筋斗智斗勇。店内货架的所有商品一律明码实价,商品进价多少,经营成本会有多少,赚取的利润是多少,然后制定出一个最为合理、最易被顾客所接受的销售价格,制定出的商品价格标签大大方方地贴在商品货架上,一概不与顾客讨价还价。这样做的好处就是,不用再与顾客斗心眼、耍心机、费唇舌,商家和顾客双方都处在一个平等、自愿、公平交易的位置上,双方完全是周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨。而且,商家这样做,还能给顾客一种很诚信、童叟无欺的感觉,因为不讨价还价,就说明你商品的价格里面已经没有“水分”了,如若再讨价还价,势必就会赔本了。明码实价的推行,一开始会很难,有可能会影响超市的生意,但是如果能长期坚持下去,你店里的声誉和信誉会越来越好,对店里的长远利益是有很大裨益的。
  大千世界,芸芸众生。千人千面,各不相同。每天里与我们打交道的顾客也是形形色色,性格各不相同的。与各色顾客巧妙周旋,是一门艺术,也是一门经营学问。大多的顾客能体味到我们经营的维艰和不易,能体谅我们、理解我们,双方你买我卖会很愉快。当然,我们有时也会遇到极少数的难缠的顾客,这就需要我们掌握一种经营的睿智和智慧,既能达到让顾客兴兴而来、满意而去,又不会让自己的店里收益打折。
  在学习中经营,在经营中成长。相信我们会做得越来越好,生意越来越红火。本回答被网友采纳
第3个回答  2019-09-07
给自己一个还价的空间,有客人并不想真的还到那个价,是有那么一种条件反射,正常应对就行了。
第4个回答  2021-03-25

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