在销售中，如何将各种客户进行分类？

Question

如题所述

Answer 1

1. 支配型客户通常行事果断，一旦做出决策，不易更改。这类客户往往通过一些细节特征辨识，例如他们倾向于使用祈使句，说话简短有力，声音较大，动作充满力量且幅度显著。
2. 友善型客户在做决定时常常犹豫不决，不愿轻易下结论，他们的意愿通常不会明显表露。判断这类客户的细节包括说话吞吞吐吐、态度温和、话语犹豫，以及眼神游移不定。
3. 情感型客户在购买决策上表现得非常直接，要么果断购买，要么坚决不买。他们喜欢表达和表现，容易冲动，且受外界影响较大。这类客户的特征主要体现在表情丰富、感情外露、语言流畅且具有亲和力。
4. 分析型客户在做决策时喜欢深入分析各种因素，耗时较长，情感不轻易外露。他们的细节特征包括面部表情缺乏、情感内敛、不喜欢过分夸大的言辞，而是通过提问来获取准确的信息，问题通常会涉及产品的各个细节。
客户在中国古代户籍制度中指非土著居民，与主户相对，包括地主、自耕农、城市小商贩和无业游民等不同群体。在现代商业环境中，客户或顾客是指用金钱或等值物品交换服务、产品或创意的个人或组织，他们可能是最终消费者、代理人或供应链中的中间人。传统上，客户和消费者的概念常被混淆，但实际上，对企业而言，两者应有所区分。客户通常针对特定的细分市场，需求较为集中；而消费者则指个体，需求更为分散。
在市场学理论中，企业必须在销售前了解客户及其市场的需求，以免事后的“硬销售”造成资源浪费。现代企业普遍认同“顾客就是上帝”的理念，在客户服务中，流行着“客户永远是对的”的说法。然而，对客户的理解各不相同，客户一词的使用也因此有着不同的诠释。在商业习惯中，客户指的是那些经常光顾特定店铺或与主人保持良好关系的人。