张铁奎 郭海燕 冈红 张蕾
(国土资源实物地质资料中心)
摘要 本文介绍国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园基本情况，分析了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待状况，指出了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待当前存在的问题，提出了国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园服务接待今后解决措施。
关键词 实物地质资料 地球资源展厅 标本园 服务接待
地球资源展厅及标本园是国家实物地质资料馆实物地质资料对外服务的窗口，展示内容是国家实物地质资料馆库藏的珍品。国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园自2010年建成以来，我国实物地质资料的管理及社会化服务工作逐步得到改善，国家实物地质资料馆实物地质资料服务接待工作也跃上新的台阶，从地球资源展厅的建成开放到大型标本园的开园到科普基地的挂牌。在这4年多的时间里，无论是实物地质资料服务产品开发还是服务接待水平我们都得到了很大提升。国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园展览展示服务正在逐步走向成熟，也正在得到愈来愈多人的认可。
1 基本情况
1.1 地球资源展厅产品展示内容
地球资源展厅包括展示厅330m2与展示连廊100m2，展出的内容都是近几年来实物地质资料中心从全国各地采集的实物地质资料中挑选出的精品实物地质资料。有我国54个典型矿床、浙江长兴县煤山D剖面(大小“金钉子”剖面)实物地质资料、我国新疆富蕴县重要的可可托海稀有矿山矿区的实物地质资料，另外还选取了一些典型观赏石和化石。
地球资源展厅中间展柜内展示的是54个典型矿床实物地质资料，共展示标本241 块，岩矿心56.6米。展出的实物有矿石标本、代表钻孔矿心，矿床简介文字、勘查工程部署图、勘探线剖面图等。四周透明展柜内则以矿区的典型矿石标本为主，每个展柜代表一个矿山项目。
展厅北侧，是我国新疆富蕴县重要的可可托海矿区标本实物地质资料，国家实物地质资料馆在这个矿区采集系列标本155块。展示厅展出了37块典型矿石标本，并附有可可托海矿区地质特征文字说明的展板。
展厅西侧是浙江省长兴县煤山D剖面模型的综合展示，包括实物地层柱、实物剖面、实物标本以及配套的文字说明、柱状图、3D媒体制作片等。
国家实物地质资料馆对江浙长兴县煤山D剖面进行了系统标本采集，剖面从上二叠统龙潭组、长兴组到下三叠统殷坑组、南陵湖组，共计115个分层，采集了354 块岩石、古生物化石、化学分析系列标本；特别是对两个“金钉子”点位标本进行连续采集，制作了实物柱状展示样品。展墙展示了实物剖面1～62层，实物剖面代表性部分标本30块。
另外，展厅内还选取了大陆科学钻探和三峡地应力钻探的重要岩心和具观赏性的观赏石做点缀进行了展出。
展示连廊展出的内容有172块矿物、晶体标本，17块观赏石标本、8块贵州关岭生物群化石标本、41块辽西热河生物群化石标本。
1.2 大型标本园
国家实物地质资料馆大型标本园占地2万平方米，园中的大标本数量多、个体大、特点突出、类型丰富，具有典型性、代表性。这样的标本园目前在中国是唯一的、独特的。标本园有岩石标本和矿石标本，以矿石标本为主。目前展示的岩石标本主要是变质岩——泰山石、火山岩——玄武岩、沉积岩——沉积结核。标本园目前展示的矿石标本共计152块，采自全国26个省区的98个矿山。我们把这些矿石标本按有色金属、黑色金属、贵重金属、稀有金属与非金属等摆放4个区域。这些矿石都来自我国著名矿山或典型矿山，这些矿石记录与展示了我国地下宝藏的神奇特征。
有色金属类的矿石标本，主要包括铜、铅、锌、钨、锡，钼以及铝土矿，以铜铅锌为主。铜或铜多金属矿矿床有16座矿山的标本，来自云南、新疆、内蒙古、辽宁等8个省份；钨矿主要来自江西省，有4座矿山的标本；锡矿来自云南，有2座矿山的标本；铅锌矿标本共有7个，来自江西、广东、广西等5省市；铝土矿标本2个，来自河南、广西。
黑色金属矿产区，共有12个黑色金属类矿山的标本，其中8个为铁矿，3个锰矿，1个铬铁矿，来自河北、海南、云南、陕西等11个省份。这些矿山多为十分著名的超大型矿床和命名地矿床，代表了我国铁矿、锰矿的主要成因类型。
贵重金属类共计有15座矿山的标本，来自山东、河南、辽宁、内蒙古、湖南、陕西等14个省、区、市，以金矿为主，从成因类型上包括石英脉型、蚀变岩性、糜棱岩型、细粒浸染型、蚀变花岗岩性、岩爆角砾岩型等8大成因类型。
稀有金属区，新疆富蕴县可可托海稀有金属矿和江西省宜春铌钽矿。
非金属类区，磷矿和高岭土矿。磷矿主要为海相沉积型条带状磷块岩；高岭土矿采自著名的江西景德镇，是制作瓷器的原料(母岩)。
另外，还有3个能源矿标本，宁夏石嘴山大峰煤矿、湖北宜昌石墨矿和黑龙江石墨矿。
2 地球资源展厅及标本园服务接待情况分析
国家实物地质资料馆地球资源展厅及标本园自2010年建成以来，截至2014年4月底，共接待社会各界人士17186人次，430个团体，对外讲解364次，发放各种宣传材料2642份。来馆参观目的统计结果显示，学生实习24%、参观67%、调研5%、培训班3%。观察取样由于开展比较晚，所以占的比例较少，近1%(表1，图1)。对近5年参观的人员结构进行统计，高等院校学生46%、社会群体24%、政府机关5%、馆藏机构3%、科研院所占4%、企业占2%、中小学生占10%、专家个人占3%(表2，图2)。为了提高服务水平，2012年以后我们又开展了满意度调查工作，对来访者进行满意度调查，截至2014年4月底，收到满意度调查表187份，其中，2012年68份、2013年74份、2014年截至4月底45份，收到满意度调查表2013年比2012年增加130%，2014年比2013年增加182%，其中满意181份，占97%，较满意占3%，提出合理化建议的调查表61份，占33%，对服务水平和硬件设施提出合理化建议的逐年增加。总体来看，来访者对实物地质资料的关注度在逐年提高，收到了比较满意的效果。自2010年地球资源展示厅及标本园建成以来，顺利完成了第41、42、43、44、45个“世界地球日”5次的大型服务接待工作，5个“世界地球日”中共接待各界人士近万人次，完成2012年、2013年2次科技活动周接待活动，先后接待大型外国团体2次40人次，包括2013年发展中国家地质矿产管理研修班、2014年亚洲国家地质矿产部门学员研修班参观考察活动(表3)。
为了提高地球资源展厅及标本园对外服务接待工作，一方面我们在实物地质资料展品上不断开发与完善，每年都增加新的展示产品，并且在展示的形式上不断加以改善，例如2013年展品的标签由原来的中文换成中英文对照，2014年我们由对矿山展板更换成中英文对照的形式。与此同时，我们还建立了相关的工作流程和制度，对每一次的接待来访者除了认真讲解外，还要进行登记，编制并发放实物地质资料中心简介等相关材料、填写顾客满意度调查表等；制定了参观须知等相关的制度，为提高地球资源展示厅及标本园对外服务接待工作提供了保障。
表1 2010～2014年4月底来展厅及标本园人员目的人数统计表
图1 2010～2014年4月底来地球资源展示厅及标本园人员目的人数统计分析图
表2 2010～2014年4月底来展厅及标本园人员结构层次统计表
图2 2010～2014年4月底来展示厅及标本园人员结构层次统计分析图
表3 2010～2014年4月底展厅及标本园服务接待人次表
3 展厅及标本园对外服务接待当前存在问题
3.1 馆藏设施建设方面
国家实物地质资料馆地球资源展厅和展示长廊目前面积只有330＋100平方米，而且是临时改造而成，使得国家实物地质资料馆近几年采集到的实物地质资料得不到充分展示，实物地质资料得不到发挥作用。当前馆藏设备简陋，廊道漏雨严重，通风条件极差；缺少监控设备、展品展柜不合理、尤其是廊道展出展品不能清扫、也存在着安全隐患。
3.2 展示展品开发方面
对于参观者与实习者来说，展品不但要丰富，而且要独具特色与时尚，我们的展厅与标本园5年来展示展品总是老样子，缺少创意与镇馆的珍品。展品的配套展板及标签不够靓丽，缺乏美感，让人看后不能产生眼前一亮的感觉，更没有达到流连忘返的程度。
4 今后的对策与措施
地球资源展厅及大型标本园是国家实物地质资料馆对外服务的窗口，他的状况直接影响国家实物地质资料馆的形象，因此今后我们需要从几方面加强重视。
1)展厅及标本园展品开发上，对国家实物地质资料过采集的实物地质资料全面了解，挑选出精品作为展品，采集补充一些特色镇馆展品，让我们的服务产品及展厅与大标本园建设工作充满创意和新鲜感。
2)展示风格上，对于展品与其相关的配套展板、标签、大型标本的说明牌与名称牌与展品配套外，设计上美观亮丽；定期更改与更换，不断调整展示展品的位置，使展示不陈旧，达到流动效果。
3)加强对接待讲解人员素质、形象的培养，在对外接待服务的过程中树立良好的形象，除了传统的程序工作，在着装、动作、言语上要做到得体、文静、涵养。
4)我们要在以往的工作基础上加大宣传，发挥好窗口作用，利用国家实物地质资料馆藏产品，制作更多的展品、展室，举办展览，或者制作电视片，主题报道，多媒体教育系统，或者网页等，充分利用实物地质资料，增强宣传效果。真正地把国家实物地质资料馆藏的实物地质资料搞活，得到充分的利用。
5)在馆际合作交流上，今后需要加大调研力度和专家咨询，多看多交流，尤其是引领潮流的展览、展示会等，增长见识与眼界，更好地开发展示厅与大标本园服务产品，发挥靓丽窗口作用，为国家实物地质资料馆树立良好的形象。
参考文献
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