电话销售，不敢没勇气给客户打电话，怕被拒绝，怕受打击，怎么办啊？？

Question

如题所述

Answer 1

对于每一个电话销售人员，我想最大的困难就是要克服自己的内心恐惧，那么电话销售人员到底害怕什么呢？我结合自己的经验，想了一下，可能有下面这些原因：（内容摘自威信平台sale51，销售之家。）

1.我们会害怕开口，说错话，自己语无伦次，表达不清楚。

2.害怕自己的声音太大，语速太快，害怕自己的普通话不标准。

3.害怕拒绝，害怕客户冷淡，客户没有耐心听你的电话，客户在电话中骂人。

4.害怕产品介绍出错，害怕客户提太多问题，害怕客户最后不要你推广的产品。

5.害怕公司给的销售目标完不成，心里紧张就不能很好的和客户沟通，其实是没有经历过这样的工作，因此担心自己不能胜任或不能够完成自己的任务，要被炒。

6.害怕来自同事的压力，仔细想想，如果就坐在自己身边和自己条件相当的伙伴都出单了，而自己还是搞不定一个客户，那种氛围下就更难心平气和了。

令我们害怕的原因其实很多，但是不管怎样，这道坎我们是必须要克服的，不然我们连正常的销售都进行不了，何谈出单呢？

所以，我归纳了网上克服恐惧和害怕的七种办法，希望对大家有帮助

1. 估计错失机会所带来的损失。每一次都来衡量一下，如果这次你失败的话会给你带来多大的损失。一通电话的失败，最多也就是没有成交，没有成交的后只是你会少一点提成或奖金。你并不会因此而失去你的工作机会，失去你的朋友，失去你的亲人，失去前途。

2. 理解对象，无知是恐惧的主要来源。设身处地地来想像一下，如果是你在接听一个销售电话时，你会同意接受电话销售吗。如果不能，那客户拒绝你也是正常的行为。通过了解你的客户、理解你的客户，这样我们自然就会减少对客户的恐惧，从而用一种理解的眼光来看待客户和自己所做的工作。

4. 认识失败的好处 – 就像爱默生所说，生活是一系列的试验，做得越多过得越好。每一个失败都是一次试验和一个成长的机会。即使失败让你失去了一定的提成，但你得到的教育会大大超过你的损失。

5. 想一个应变的计划 – 克服对失败的恐惧的另一个办法是降低风险，即想出一个应变的计划。如果发现一通电话快要失败，可以选择客户感兴趣的话题来沟通。即使没有成交，客户也不会指责你。双方也不会认为有所损失。

6. 行动 – 减少恐惧和建立自信的最好方法就是行动。当你行动的时候，你就开始积累经验和知识。万事开头难，就像从山崖跳下湖面，当你做过一次之后，你就会觉得很安全，之后每次做都觉得很简单了。开始的时候步子迈得小一点，直到你可以控制你对失败的恐惧。

7. 烧掉你的船- 当古希腊的军队出海打仗的时候，他们在登陆之后的第一件事情就是烧掉他们的船，这样除非胜利，否则他们就无法回到家乡，这样士气就得到了提高。如果成功或失败是你仅有的选项时，你没有选择的余地，只有向前走。其实用中国的一个成语概括就是破釜沉舟。当你下定决心要把一件事情干好时，你会获得无穷的动力，激发你无限的潜力。

当然，其实还值得安慰的是电话营销不需要直接面对客户，不用去看他人的脸色，也不会被客户驱逐，更不会被客户视为粪土。即使不高兴，客户就挂线，骂一两句。他所知道的也就是这个号码，这个企业。对于你，他一无所知。因此，我们根本就不用担心和害怕。（内容摘自威信平台sale51，销售之家。）

Answer 2

　　其实想要做好电话销售,是要有技巧性在其中的。当然了,最开始接触一个新的工作领域，是要有个熟悉认知的过程的。一回生两回熟把,只要放下心里压力思想包袱,不要考虑太多得与失,谁都有开始的时候,只要相信自己能做的好这项工作,从心里喜欢从事而非排斥心理。虽说万事开头难,但只要有信心相信自己,敢于直面有勇气尝试,做业务被拒绝很正常,只要沉住气心态调整好,拒绝就是工作锻炼成长过程。再加上对业务的熟练掌握,工作也会越来越完善了。

　　下面一下做好电话销售需要掌握的一些技巧性和方法，知道如何更好的去工作，心里的恐惧感也会减少了，工作的状态也会逐渐好转起来了。

　　1、打电话时说话要真诚,只有真诚的人才能赢得信任。说话要精练简洁善于抓住重点。

　　不可吞吞吐吐，说话含糊不清，讲了半天没讲到重点。打电话时多用礼貌用语和商量的语气，用普通话清晰地吐字，语速得当，在最短的时间内让客户明白打电话的内容。

　　3、说客户感兴趣的话题。

　　这就需要在打电话前对客户的相关资料进行收集，包括客户的年龄、爱好，公司的企业文化等，力求打电话时可以引起客户的兴趣，让客户对销售人员有良好深刻的印象。

　　4、提高专业水平。

　　要避免一问三不知的情况，做到对自己销售的项目专业，熟悉产品的各项相关性资料和功能。这样客户才能放心将定单交给销售人员。

　　5、要有良好的心理素质。

　　电话销售要经得起打击，一定要有一个良好的心理素质，心态调整好。要把每一次拒绝只当成一次锻炼的机会和不断成长的过程。

　　

Answer 3

要么换职业，要么克服它，多打打，不然你这个职业就是得销售，而且电话销售拒绝的一定会很多·····

Answer 4

重要的是敢于迈出第一步，凡事不是天生就会的，多磨练一下，坚持下去，就会习惯的

Answer 5

相信自己，电话销售最重要的是脸皮厚