尊敬的用户,您好!感谢您对电信的支持!
宽带拨号提示
错误691时,可以按以下步骤进行处理:
步骤一:
请您检查宽带绑定的固定电话是否可以正常使用,如果不能正常使用,请在线联系
中国电信QQ客服(
QQ号800010000)或直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行固话故障申报。
步骤二:
如果与宽带绑定的固定电话可以正常使用,请检查拨号连接时输入的上网帐号与密码填写是否正确。例如:检查
用户名中的字母是否为小写,再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改,密码是区分大小写的,这一点请您注意。如果密码遗忘可携带电话户主
身份证到电信营业厅进行密码重置,或直接拨打中国电信
客服热线10000通过身份验证后进行重置。
步骤三:
若帐号密码填写无误,请确认
(1)是否上网帐号上次非正常断线的时间太短,这样也会导致系统报错691,请稍后再试,或重启电脑重新进行拨号连接。
(2)是否在非报装地址上网,如果是也会出现此种报错提示。
步骤四:
若未解决,建议重装拨号软件。
步骤五:
若重装拨号软件后故障依旧,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,或者是账号绑定错误,您可以选择以下途径解决:
(1)直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行宽带故障申告;
(2)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行宽带报障;
(3)登陆湖北电信网上营业厅(hb.ct10000.com),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。