如何处理因酒店设施造成的投诉

Question

如题所述

Answer 1

你把问题说得具体些？酒店设施的投诉可大可小。两种情况
一. 设施设备本身就有一些损坏，很不巧的就有些客人倒霉，在他住的时候坏了，那就肯定不能收费了。一旦你收取了费用，你丢失的就不只是酒店的信誉，更丢失了你的良心。
二. 设施设备本身没有坏，并且酒店的工作人员在进行打扫、查房、抽查等一系列的环节都是ok的，在客人退房是查处有问题，这是一定要让客人赔的。在处理时千万要注意说话的语气、耐心的向客人说明，必要时找大堂副理。。。

Answer 2

确实，应该将问题说具体点。
不管怎样，
首先，要向客人表示歉意，
平息客人的怒气，
耐心倾听客人的倾诉，
并表示感同身受，
接着，了解问题的前后过程，
问题的原因，
在最大程度站在客人的角度解决问题，
制定补救措施，
并保证再也不会出现此类问题，
相信客人会理解你的酒店的。

Answer 3

你的问题很大，处理投诉没有什么标准，要看投诉什么，给客人造成多大不便，什么时候，什么地点，客人什么类型，具体情况具体对待，总之是一个宗旨，既要让客人满意，也不能让酒店付出太多，如何灵活平衡，要看具体情况了。。。。。祝你好运。本回答被网友采纳