蚁坊舆情监测系统研究中心表明,做好涉税网络舆情的应对处理,需要从以下几个方面来入手:
在应对涉税舆情危机时,要做到以下五个方面:一是抱有对话态度。要认识到,对问题的清除是不可能一步到位的,税务机关必须本着认真负责、实事求是的态
度,以对话而不是对峙的姿态去面对公众;二是快速反应。要把握“黄金24小时”原则,即在热点形成的24小时内第一时间通报事实,表明态度,安抚公众情
绪;三是审慎发布信息。发布信息要口径统一,以理、以情服人;四是畅通沟通渠道。除电视、报纸、广播等传统媒介外,更要注重借助主流网站、大型门户网站力
量,借助网络社区、微博、博客等新媒体平台发布信息,在交流方式上更贴近公众;五是积极进行信息反馈。最好是能建立一套完整的舆情监测系统,能再舆情发生之前,清楚透彻的看到舆情发展的演变情况,在涉税舆情处理期间要把握“查清多少,公布多少”的
原则,不断播报,频发信息,切忌不予理睬或没有下文。
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