网络舆情对地税事业发展影响日益明显。“河南驻马店案件、月饼税、浙江湖州童装事件”等负面涉税舆情事件，曲解税收政策，影响了税务机关形象和公信力，干扰了正常的税收工作秩序。税务部门应积极应对，采取有效措施，营造良好的税收舆论环境。
一要提高认识加强领导，强化涉税舆情责任追究。税务部门应充分认识到“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任”，在坚持服务经济发展的同时，进一步强化“发展是政绩，稳定也是政绩”的认识，把涉税网络舆情监控工作列入重要议事日程。要成立一把手亲自挂帅的“涉税舆情监管领导小组”，按照谁主管谁负责、谁的问题谁负责的原则，强化责任追究机制，对舆情引导、控制不力、发生舆情事故的，严格追究相关单位和人员的责任。
二要完善信息公开制度，提高引领舆论主流能力。税务部门对外报送信息应由办公室等部门专人把关，严格审核；坚持“全面真实、注重实效、及时便民和利于监督”的原则，充分利用政务公开栏、涉税信息月报、国、地税网站等载体及时、准确公开纳税人普遍关心、涉及群众切身利益的问题，积极创建“阳光税务”品牌；利用“纳税人之家”和“纳税人学校”平台认真倾听纳税人心声，帮助纳税人及时化解难题，进一步夯实和谐征纳关系，提高纳税人依法纳税遵从度。
三要加强自身队伍建设，不留舆论负面炒作素材。针对当前涉税舆情频发所反映税务部门在政策执行、纳税服务、队伍建设中存在的问题，税务部门要切实从源头预防， 一方面坚持不懈地抓好党风廉政建设和行业作风建设，努力树立良好的社会形象；另一方面发放联系卡、测评卡、投诉卡，公开政策咨询电话、服务投诉电话、监察举报电话、税案举报电话，主动接受社会各界监督，对一经核实的违法违纪工作人员及时处理即时公开，息民怨、顺民意，做到惩前毖后。同时坚持依法行政，规范执法，优化服务，从细节入手，注意执法的一言一行，进一步夯实和谐的税收征纳关系，不给媒体和网络留下炒作的素材。
四要着力加强舆论监控，提高应对突发事件能力。税务部门应制定《加强涉税舆情管理的方案》、《来人接待总体工作预案和突发事件应急预案》、《信访工作制度》、《税务违法案件举报管理办法》等制度，对工作范围、工作流程、工作职责等进行明确。
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