快递员被投诉的后果

Question

如题所述

Answer 1

快递员被投诉，会按照投诉的次数扣相应的工资，还会影响绩效，严重的话会丢工作。

像快递员这一类的服务行业，被投诉都是很麻烦的，比如丢件，延误送件这一类的业务问题，一般是罚款，数额几十到几百不等，而如果涉及态度问题，比如快递员在跟客户联系时有辱骂客户这类严重违规行为，快递员就有可能被开除。

消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。如果快递员没有过失，投诉无效。 情节轻，没影响，接待你的客服说几句客气话而已。 稍重，会交给所在网店负责人处理，批评教育几句。 涉及赔偿部分，属实，就赔钱。 涉及职业道德，就开除。

快递员工作注意事项

1、送件（派件）

对于送不完的，注明原因带回公司交予客服部（问题部）处理。注意：一定要把每一个件的异常原因备注清楚，以便于客服准确的上报内网留言给发件网点等。

2、送件途中

不管用什么交通工具，最主要的就是在送到客户手中之前保护好快件安全，不被盗，不被损坏，快件摆放有序送（可以按照地址远近，送件顺序依次摆放）。

3、快件派送签收

一定要交予收件人本人或者收件人指定的代收人并且要求正确的签名，一定要签真名（有必要的话验一下身份证）；签收之前提醒客户验货。客户收货完毕之后递上自己的名片。

4、问题件/疑难件

简单的说就是未能送到客户指定地址签收的快件，这样的情况会有很多，比如：地址不详，电话联系不上的、地址错误，客户说不清楚地址的、当日收件人不在收件地址且不能找人代收的等等，这些就是属于问题件，要每一个件都备注上未送到的原因，带回公司交给客服处理。