1.要分工明确,每个员工要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉,便与指导顾客的购物过程。
2.注意礼貌用语,不要因为顾客多问几个问题不耐烦。
3.热情,注意细节,看见物品掉落随手捡起放回货架,看见有顾客手上拿了好多东西,但是没有推购物车,主动的提供购物工具。
对于顾客投诉,可采取如下步骤和方法:
1、有效倾听,接受批评;
2、换位思考,理解同情;
3、巧妙道歉,平息不满;
4、调查分析,提出方案;
5、执行方案,再次道歉;
6、深刻检讨,总结经验。
在处理和解决顾客投诉时,要态度诚恳,语言婉转,多询问少解释,绝不能争论或辩护。请记住:站在顾客的角度看问题。